Forsendelse og returnering – SIMONE TRICHOLOGY

Hos SIMONE TRICHOLOGY ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, kan du anmode om en returnering inden for 14 arbejdsdage fra den dato, du modtog produkterne.

Returneringspolitik

Du har ret til at returnere en eller flere varer inden for 14 arbejdsdage for at modtage din ordre, forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt.

Returnering accepteres kun for produkter købt direkte fra www.simonehair.com og i overensstemmelse med denne politik og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Betingelser for retur

Ikke-returnérbare og personlige produkter

Retten til at vende tilbage gælder ikke til:

  • Personlige eller specialfremstillede produkter.
  • Produkter, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres efter åbning eller brug (f.eks. varer, hvis emballage eller hygiejneforseglinger er blevet brudt).
  • Eventuelle andre undtagelser fastsat i gældende lov.

Disse varer refunderes ikke.

Produkternes tilstand og originalemballage

For at være berettiget til refusion:

  • Produkterne skal være ubrugt, i perfekt stand og egnet til videresalg.
  • De skal returneres i deres original emballage, inklusive alt tilbehør, brochurer og reklameartikler, der måtte være inkluderet i ordren.

Hvis det returnerede produkt ikke opfylder disse betingelser, forbeholder vi os retten til at nægte returneringen eller til at give en delvis refusion.

Returforsendelsesomkostninger og original forsendelse

  • Originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke, uanset om du betalte for fragt eller modtog gratis fragt ved kassen.
  • Omkostningerne ved at sende produkterne tilbage til vores lager afholdes af kunden.
  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der mistes eller beskadiges under transporten tilbage til os.

Sådan anmoder du om en returnering

Alle returneringer skal være godkendt på forhånd by www.simonehair.com.

  1. Kontakt os inden for 14 hverdage efter modtagelse af din ordre.

    • Angiv venligst din Ordrenummer og, hvis du ønsker det, årsagen til returneringen.

  1. Når vi modtager din anmodning, svarer vi dig via e-mail med:

    • Bekræftelse af om returneringen er accepteret.
    • instruktioner og returadresse du skal bruge.

  1. Kun returneringer, der tidligere er godkendt og følger de givne instruktioner, vil blive behandlet.

Returneringer sendt uden forudgående tilladelse eller med ufuldstændige oplysninger kan blive afvist.

Refunderinger

Refusionsmetode og behandlingstid

  • Når din returnering når vores lager, vil vi inspicer produkterne for at verificere deres tilstand.
  • Hvis returneringen godkendes, behandler vi den refusion med samme betalingsmetode brugt til det oprindelige køb, inden for en maksimumsgrænse på 10 dage fra modtagelse af produkterne på vores lager.
  • For ordrer betalt af bankoverførsel or kontoindbetaling, vil refusionen blive udbetalt til den bankkonto, du angiver, når du anmoder om returnering. Sørg venligst for, at de angivne oplysninger er korrekte.

Du modtager en bekræftelsesmail, når refusionen er behandlet. Tidspunktet for, hvornår refusionen vises på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Told, afgifter og beslaglagte forsendelser

SIMONE TRIKOLOGI kan ikke holdes ansvarlig for forsendelser, der er:

  • Forsinket, tilbageholdt eller konfiskeret af toldmyndighederne eller
  • Påvirket af andre lignende myndigheder eller regler i destinationslandet.

I tilfælde hvor varerne ikke når vores lager, fordi de er blevet beslaglagt eller ødelagt af toldmyndighederne eller lignende myndigheder, vil vi ikke være i stand til at behandle en refusion.