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Versand & Rücksendungen
Bei SIMONE TRICHOLOGY möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie die Produkte erhalten haben, eine Rücksendung beantragen.
Rückgaberichtlinie
Sie haben das Recht, einen oder mehrere Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Rücksendungen werden nur für Produkte akzeptiert, die direkt bei www.simonehair.com gekauft wurden, und nur in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Bedingungen für Rücksendungen
Nicht rücksendbare und personalisierte Produkte
Das Rückgaberecht gilt nicht für:
- Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte.
- Produkte, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden können (zum Beispiel Artikel, deren Verpackung oder Hygienesiegel beschädigt wurde).
- Alle weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Für diese Artikel erfolgt keine Rückerstattung.
Zustand der Produkte und Originalverpackung
Voraussetzungen für eine Rückerstattung:
- Die Produkte müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und für den Wiederverkauf geeignet sein.
- Sie müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile, Beipackzettel und Werbeartikel, die der Bestellung beigelegt waren.
Erfüllt das zurückgesendete Produkt diese Bedingungen nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Teilrückerstattung vorzunehmen.
Rücksendekosten und ursprüngliche Versandkosten
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, unabhängig davon, ob Sie beim Checkout für den Versand bezahlt oder einen kostenlosen Versand erhalten haben.
- Die Kosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager trägt der Kunde.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir für Pakete, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden, keine Verantwortung übernehmen können.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden, und zwar durch www.simonehair.com.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, wenn Sie möchten, den Grund für die Rücksendung an.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, antworten wir Ihnen per E-Mail mit:
- Der Bestätigung, ob die Rücksendung akzeptiert wird.
- Den Anweisungen und der Rücksendeadresse, die Sie verwenden sollten.
Es werden nur Rücksendungen bearbeitet, die zuvor genehmigt wurden und den erteilten Anweisungen folgen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder mit unvollständigen Angaben können abgelehnt werden.
Rückerstattungen
Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
- Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir die Produkte, um ihren Zustand zu überprüfen.
- Wird die Rücksendung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb von höchstens 10 Tagen ab Eingang der Produkte in unserem Lager.
- Bei Bestellungen, die per Banküberweisung oder Kontoeinzahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das Sie bei der Rücksendeanfrage angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Daten korrekt sind.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Zoll, Abgaben und beschlagnahmte Sendungen
SIMONE TRICHOLOGY übernimmt keine Verantwortung für Sendungen, die:
- Verzögert, zurückgehalten oder vom Zoll beschlagnahmt werden, oder
- Von anderen vergleichbaren Behörden oder Vorschriften im Bestimmungsland betroffen sind.
In Fällen, in denen die Waren unser Lager nicht erreichen, weil sie vom Zoll oder vergleichbaren Stellen beschlagnahmt oder vernichtet wurden, können wir keine Rückerstattung vornehmen.
