Enviose devoluções

Na SIMONE TRICHOLOGY queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção dos produtos.

Política de devoluções

Tem o direito de devolver um ou mais artigos no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua encomenda, desde que estejam cumpridas as condições indicadas abaixo.

Só serão aceites devoluções de produtos adquiridos diretamente em www.simonehair.com e em conformidade com a presente política e com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Condições das devoluções

Produtos não devolvíveis e personalizados

O direito de devolução não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos por medida.
• Produtos que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos ou utilizados (por exemplo, artigos cuja embalagem ou selo de higiene tenha sido violado).
• Quaisquer outras exceções previstas na legislação aplicável.

Estes artigos não serão reembolsados.

Estado dos produtos e embalagem original

Para ter direito a reembolso:

• Os produtos devem estar por utilizar, em perfeito estado e em condições de revenda.
• Devem ser devolvidos na respetiva embalagem original, incluindo todos os acessórios, folhetos e artigos promocionais que possam ter sido incluídos na encomenda.

Se o produto devolvido não cumprir estas condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou de aplicar um reembolso parcial.

Custos de devolução e portes iniciais

• Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis, independentemente de os ter pago ou de ter beneficiado de envio gratuito ao finalizar a compra.
• O custo de devolução dos produtos ao nosso armazém é suportado pelo cliente.
• Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento, uma vez que não podemos ser responsabilizados por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte de regresso.

Como solicitar uma devolução

Todas as devoluções têm de ser autorizadas previamente por www.simonehair.com.

1. Contacte-nos no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua encomenda.

• • Indique o seu número de encomenda e, se assim o desejar, o motivo da devolução.

1. Assim que recebermos o seu pedido, responderemos por e-mail com:

• • A confirmação de que a devolução foi ou não aceite.
  • As instruções e a morada de devolução que deve utilizar.

1. Só serão processadas as devoluções previamente autorizadas e que sigam as instruções fornecidas.

As devoluções enviadas sem autorização prévia ou com informações incompletas podem ser recusadas.

Reembolsos

Método de reembolso e prazo de processamento

• Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém, iremos inspecionar os produtos para verificar o respetivo estado.
• Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo máximo de 10 dias a contar da receção dos produtos no nosso armazém.
• Nas encomendas pagas por transferência bancária ou depósito em conta, o reembolso será efetuado para a conta bancária que indicar ao solicitar a devolução. Certifique-se de que os dados fornecidos estão corretos.

Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. O tempo até o reembolso surgir na sua conta pode variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Alfândegas, direitos aduaneiros e envios retidos

A SIMONE TRICHOLOGY não pode ser responsabilizada por envios que sejam:

• Atrasados, retidos ou confiscados pela alfândega, ou
• Afetados por outras autoridades ou regulamentações semelhantes no país de destino.

Nos casos em que a mercadoria não chegue ao nosso armazém por ter sido apreendida ou destruída pela alfândega ou por entidades semelhantes, não será possível processar o reembolso.