Envíosy devoluciones

Aquí tienes cuánto cuesta el envío, cuánto tarda y cómo devolver un pedido. Las condiciones completas están en los Términos y condiciones.

Envíos

El precio del envío depende del destino y se muestra en el carrito antes de pagar. Hay una sola opción de envío por destino.

* Desde que el pedido sale de nuestro almacén. Preparamos los pedidos en 1–2 días laborables. Los plazos son orientativos; en todo caso, entregaremos como máximo en 30 días desde la compra. Si un producto está pendiente de reposición, te lo indicamos en su ficha antes de comprar.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. Si el paquete llega dañado o abierto, indícalo al transportista si es posible y escríbenos cuanto antes a sales@simonehair.com.

Envíos fuera de la UE y a Canarias, Ceuta y Melilla

• En la página de pago se descuenta el IVA español.
• El país o territorio de destino puede cobrar al destinatario aranceles, impuestos de importación (como el IVA local, el IGIC o el IPSI) y gastos de despacho de aduanas. No están incluidos en el precio y los paga el destinatario al transportista o a la aduana.
• Comprueba antes de comprar que tu país permite la importación de productos de cuidado del cabello y del cuero cabelludo para uso personal.
• Si rechazas el paquete o no pagas los impuestos de destino, te devolveremos el precio de los productos cuando el paquete vuelva a nuestro almacén, descontando los gastos de devolución que nos cobre el transportista.

Devoluciones y desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. No necesitas autorización previa.

1. Comunícanoslo dentro del plazo con la función «Desistir del contrato aquí» (en el pie de todas las páginas), por correo electrónico a sales@simonehair.com o con el modelo de formulario de abajo. Indica tu número de pedido.
2. Envíanos los productos en los 14 días naturales siguientes a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), España. Te recomendamos un envío con seguimiento. El coste de la devolución corre de tu cuenta.
3. Te devolvemos el dinero, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíes el justificante de envío.

Productos que no se pueden devolver: por razones de higiene y de protección de la salud, los productos dermocosméticos precintados no admiten devolución si se ha abierto su precinto, lámina o tapón de seguridad después de la entrega. Tampoco los productos personalizados ni los servicios ya prestados por completo con tu consentimiento.

Si devuelves productos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobarlos, podremos descontar del reembolso la disminución de su valor.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si algo llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a sales@simonehair.com con el número de pedido y, si puedes, una foto. Te enviamos otro sin coste o te devolvemos el importe, y nos hacemos cargo de los gastos de envío y de devolución. Tienes una garantía legal de tres años desde la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. También puedes usar la función online.

A la atención de TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), España, sales@simonehair.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.