Envíosy devoluciones

En SIMONE TRICHOLOGY queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días laborables desde la fecha en que recibiste los productos.

Política de devoluciones

Tienes derecho a devolver uno o varios artículos en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en www.simonehair.com y de conformidad con esta política y con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Condiciones para las devoluciones

Productos no retornables y personalizados

El derecho de devolución no se aplica a:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por razones de higiene, no pueden devolverse una vez abiertos o usados (por ejemplo, artículos cuyo embalaje o precinto de higiene se haya roto).
• Cualquier otra excepción establecida por la legislación aplicable.

Estos artículos no serán reembolsados.

Estado de los productos y embalaje original

Para poder optar a un reembolso:

• Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y aptos para su reventa.
• Deben devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, folletos y artículos promocionales que pudieran haberse incluido en el pedido.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar un reembolso parcial.

Gastos de envío de la devolución y envío original

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, con independencia de si pagaste el envío o si obtuviste envío gratuito al finalizar la compra.
• El coste de enviar los productos de vuelta a nuestro almacén corre a cargo del cliente.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos o dañados en tránsito durante su envío de vuelta.

Cómo solicitar una devolución

Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por www.simonehair.com.

1. Contacta con nosotros en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de tu pedido.

• • Indícanos tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución.

1. Una vez recibida tu solicitud, te responderemos por correo electrónico con:

• • La confirmación de si la devolución es aceptada.
  • Las instrucciones y la dirección de devolución que debes utilizar.

1. Solo se tramitarán las devoluciones que hayan sido autorizadas previamente y sigan las instrucciones facilitadas.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o con información incompleta podrán ser rechazadas.

Reembolsos

Método de reembolso y plazo de tramitación

• Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén, inspeccionaremos los productos para verificar su estado.
• Si la devolución es aprobada, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de los productos en nuestro almacén.
• En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el reembolso se realizará en la cuenta bancaria que indiques al solicitar la devolución. Asegúrate de que los datos facilitados sean correctos.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez tramitado el reembolso. El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar en función de tu banco o proveedor de pago.

Aduanas, aranceles y envíos retenidos

SIMONE TRICHOLOGY no puede hacerse responsable de los envíos que sean:

• Retrasados, retenidos o confiscados por las aduanas, o
• Afectados por otras autoridades o normativas similares del país de destino.

En los casos en que la mercancía no llegue a nuestro almacén porque haya sido incautada o destruida por las aduanas o entidades similares, no podremos tramitar el reembolso.