Livraison & retours

Chez SIMONE TRICHOLOGY, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.

Politique de retour

Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les conditions ci-dessous soient remplies.

Les retours ne seront acceptés que pour les produits achetés directement sur www.simonehair.com, conformément à la présente politique et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Conditions de retour

Produits non retournables et personnalisés

Le droit de retour ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• aux produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés (par exemple, les articles dont l’emballage ou les scellés d’hygiène ont été rompus) ;
• à toute autre exception prévue par la loi applicable.

Ces articles ne feront l’objet d’aucun remboursement.

État des produits et emballage d’origine

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

• les produits doivent être non utilisés, en parfait état et propres à la revente ;
• ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, notices et articles promotionnels éventuellement inclus dans la commande.

Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer un remboursement partiel.

Frais de retour et frais de livraison initiaux

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, que vous ayez payé la livraison ou bénéficié de la livraison gratuite lors de la commande.
• Le coût du renvoi des produits vers notre entrepôt est à la charge du Client.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur transport retour vers nos locaux.

Comment demander un retour

Tout retour doit être préalablement autorisé par www.simonehair.com.

1. Contactez-nous dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

• • Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

1. Dès réception de votre demande, nous vous répondrons par e-mail en vous indiquant :

• • la confirmation de l’acceptation ou non du retour ;
  • les instructions et l’adresse de retour à utiliser.

1. Seuls les retours préalablement autorisés et conformes aux instructions communiquées seront traités.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou avec des informations incomplètes pourront être refusés.

Remboursements

Mode de remboursement et délai de traitement

• Dès l’arrivée de votre retour dans notre entrepôt, nous inspecterons les produits afin de vérifier leur état.
• Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception des produits dans notre entrepôt.
• Pour les commandes réglées par virement bancaire ou dépôt sur compte, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire que vous indiquerez lors de votre demande de retour. Veuillez vous assurer que les coordonnées communiquées sont correctes.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Douanes, droits et envois saisis

SIMONE TRICHOLOGY ne peut être tenue responsable des envois :

• retardés, retenus ou confisqués par les douanes, ou
• affectés par d’autres autorités ou réglementations similaires dans le pays de destination.

Lorsque les marchandises ne parviennent pas à notre entrepôt parce qu’elles ont été saisies ou détruites par les douanes ou des organismes similaires, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement.