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Livraison & retours
Vous trouverez ici le coût de la livraison, son délai et la marche à suivre pour retourner une commande. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales.
Livraison
Le prix de la livraison dépend de la destination et s’affiche dans le panier avant le paiement. Il existe une seule option de livraison par destination.
| Destination | Livraison | Gratuite dès | Délai de livraison indicatif* |
|---|---|---|---|
| Espagne et Portugal | 3,95 € | 100 € | 1 à 3 jours ouvrables |
| Îles Canaries, Ceuta et Melilla | 3,95 € | 100 € | 3 à 7 jours ouvrables, plus le dédouanement |
| Reste de l’Union européenne | 6,95 € | 129 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 6,95 € | 130 € | 2 à 5 jours ouvrables |
| Reste de l’Europe (Suisse, Norvège et autres) | 16,95 € | 130 € | 3 à 7 jours ouvrables |
| Amérique du Nord et Amérique centrale | 29,95 € | 200 € | 4 à 8 jours ouvrables |
| Amérique du Sud | 39,95 € | 160 € | 5 à 10 jours ouvrables |
| Asie | 39,95 € | 240 € | 5 à 10 jours ouvrables |
| Océanie et reste du monde | 49,95 € | 240 € | 6 à 12 jours ouvrables |
* À compter du départ de la commande de notre entrepôt. Nous préparons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables. Les délais sont indicatifs ; en tout état de cause, nous livrerons au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de l’achat. Si un produit est en attente de réapprovisionnement, nous vous l’indiquons sur sa fiche avant l’achat.
Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant le numéro de suivi. Si le colis arrive endommagé ou ouvert, signalez-le si possible au transporteur et écrivez-nous au plus vite à sales@simonehair.com.
Livraisons hors de l’UE et vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla
- La TVA espagnole est déduite sur la page de paiement.
- Le pays ou territoire de destination peut facturer au destinataire des droits de douane, des taxes à l’importation (telles que la TVA locale, l’IGIC ou l’IPSI) et des frais de dédouanement. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix et sont payés par le destinataire au transporteur ou à la douane.
- Vérifiez avant d’acheter que votre pays autorise l’importation de produits de soin des cheveux et du cuir chevelu pour usage personnel.
- Si vous refusez le colis ou ne payez pas les taxes de destination, nous vous rembourserons le prix des produits lorsque le colis sera revenu dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour que nous facture le transporteur.
Retours et rétractation
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
- Informez-nous dans ce délai au moyen de la fonction « Se rétracter du contrat ici » (en bas de toutes les pages), par courrier électronique à l’adresse sales@simonehair.com ou au moyen du modèle de formulaire ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez-nous les produits dans les quatorze jours calendaires qui suivent à TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espagne. Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Nous vous remboursons, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, dans un délai maximal de quatorze jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou que vous nous ayez envoyé le justificatif d’expédition.
Produits qui ne peuvent pas être retournés : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits dermocosmétiques scellés ne peuvent pas être renvoyés si leur scellé, leur opercule ou leur bouchon de sécurité a été ouvert après la livraison. Il en va de même pour les produits personnalisés et pour les services déjà pleinement exécutés avec votre accord.
Si vous renvoyez des produits utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation de ces produits.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si un article arrive cassé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à sales@simonehair.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous vous en envoyons un autre sans frais ou nous vous remboursons le montant payé, et nous prenons en charge les frais d’envoi et de renvoi. Vous bénéficiez d’une garantie légale de trois ans à compter de la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser la fonction en ligne.
À l’attention de TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espagne, sales@simonehair.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :(*) Rayez la mention inutile.
