Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento 6 ottobre 2026

Data di entrata in vigore 16 luglio 2026

La presente Informativa sulla privacy descrive le politiche di TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Crta. de Ribes, 186 Loc. 2, Barcellona 08520, Spagna, email: sales@simonehair.com, telefono: +34 615 228 361.

in merito alla raccolta, all’uso e alla divulgazione delle informazioni che raccogliamo quando l’Utente utilizza il nostro sito web ( www.simonehair.com ). (il “Servizio”). Accedendo al Servizio o utilizzandolo, l’Utente acconsente alla raccolta, all’uso e alla divulgazione delle proprie informazioni in conformità alla presente Informativa sulla privacy. In caso di mancato consenso, l’Utente è pregato di non accedere al Servizio e di non utilizzarlo.

Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento e senza preavviso e pubblicheremo sul Servizio l’Informativa sulla privacy aggiornata. L’Informativa aggiornata avrà efficacia 180 giorni dopo la sua pubblicazione sul Servizio e il perdurare dell’accesso o dell’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente dopo tale termine costituirà accettazione dell’Informativa sulla privacy aggiornata. Raccomandiamo pertanto di consultare periodicamente questa pagina.

Come raccogliamo le informazioni dell’Utente:

Raccogliamo/riceviamo informazioni sull’Utente nei modi seguenti:

• Quando un utente compila il modulo di registrazione o invia in altro modo dati personali
• Quando interagisce con il sito web
• Da fonti pubbliche

Come utilizziamo le informazioni dell’Utente:

Utilizzeremo le informazioni che raccogliamo sull’Utente per le seguenti finalità:

• Marketing/ Promozioni
• Creazione dell’account utente
• Testimonianze
• Elaborazione dei pagamenti
• Assistenza
• Informazioni amministrative
• Gestione degli ordini dei clienti
• Protezione del sito
• Risoluzione delle controversie
• Gestione dell’account utente

Se intendessimo utilizzare le informazioni dell’Utente per qualsiasi altra finalità, ne chiederemo il consenso e le utilizzeremo soltanto dopo averlo ricevuto e, in tal caso, unicamente per la finalità o le finalità per le quali il consenso è stato prestato, salvo che la legge imponga diversamente.

Come condividiamo le informazioni dell’Utente:

Non trasferiremo i dati personali dell’Utente a terzi senza averne richiesto il consenso, salvo nei casi limitati descritti di seguito:

• Agenzie di marketing
• Analisi dei dati
• Servizi di recupero dei pagamenti

Richiediamo a tali terzi di utilizzare i dati personali che trasferiamo loro esclusivamente per la finalità per cui sono stati trasferiti e di non conservarli più a lungo di quanto necessario al conseguimento di tale finalità.

Possiamo inoltre divulgare i dati personali dell’Utente nei casi seguenti:

• per adempiere a leggi, regolamenti, ordini dell’autorità giudiziaria o altri procedimenti legali applicabili;
• per far valere gli accordi stipulati con noi, inclusa la presente Informativa sulla privacy; oppure
• per rispondere a contestazioni secondo cui l’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente violerebbe diritti di terzi. Qualora il Servizio o la nostra società fossero oggetto di fusione o acquisizione da parte di un’altra società, le informazioni dell’Utente rientreranno tra i beni trasferiti al nuovo titolare.

I diritti dell’Utente:

A seconda della legge applicabile, l’Utente può avere il diritto di accedere ai propri dati personali e di rettificarli o cancellarli oppure di riceverne una copia, di limitare il trattamento attivo dei propri dati od opporvisi, di chiederci di trasmettere (portare) i propri dati personali a un altro soggetto, di revocare qualsiasi consenso prestato per il trattamento dei propri dati, il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo nonché gli ulteriori diritti eventualmente previsti dalle leggi applicabili. Per esercitare tali diritti, l’Utente può scriverci all’indirizzo sales@simonehair.com.
Risponderemo alla richiesta in conformità alla legge applicabile.

L’Utente può rinunciare alle comunicazioni di marketing diretto o alla profilazione che effettuiamo per finalità di marketing scrivendoci all’indirizzo sales@simonehair.com.

Si tenga presente che, se l’Utente non ci consente di raccogliere o trattare i dati personali necessari, oppure revoca il consenso al loro trattamento per le finalità richieste, potrebbe non essere in grado di accedere ai servizi per i quali tali informazioni erano state richieste o di utilizzarli.

App SIMONE Hair Scanner & Hair Clinic online

La presente sezione si applica all’applicazione mobile SIMONE Hair Scanner (Android) e allo strumento online di diagnosi del capello disponibile all’indirizzo simonehair.com/hair-clinic/ (congiuntamente, i “Servizi Diagnostici”).

Informazioni che raccogliamo. Quando l’Utente utilizza i Servizi Diagnostici, raccogliamo: il suo nome e i suoi dati di contatto (indirizzo email e/o numero di telefono, a seconda del canale di consegna scelto); le sue risposte a un questionario guidato su capelli, cuoio capelluto e abitudini; e fino a tre fotografie dei capelli e del cuoio capelluto acquisite volontariamente. La comunicazione di queste informazioni è necessaria per fornire la valutazione; in mancanza, i Servizi Diagnostici non possono essere erogati.

Come le utilizziamo. Le informazioni dell’Utente sono utilizzate esclusivamente per: (a) generare la valutazione personalizzata del capello e del cuoio capelluto e il relativo protocollo di cura dermocosmetica; (b) consentire l’esame del caso da parte del nostro team di specialisti; (c) trasmettere la valutazione attraverso il canale selezionato (email o WhatsApp); (d) in caso di nuovo accesso per un controllo successivo, confrontare le fotografie precedenti e quelle attuali per valutare i progressi; e (e) se — e soltanto se — è stato prestato un consenso separato e facoltativo, inviare consigli e offerte personalizzati per la cura dei capelli. Il consenso al marketing non costituisce mai una condizione per ricevere la valutazione e può essere revocato in qualsiasi momento.

Trattamento automatizzato. Le risposte al questionario e le fotografie dell’Utente sono analizzate con l’ausilio di tecnologia di intelligenza artificiale fornita da Anthropic, che agisce in qualità di nostro responsabile del trattamento nel rispetto di garanzie contrattuali. Il risultato è una valutazione dermotricologica ai sensi del Regolamento (CE) 1223/2009 e non costituisce una diagnosi medica. I casi possono essere esaminati dal nostro team umano di specialisti e qualsiasi decisione che produca effetti sull’Utente è soggetta, su richiesta, a revisione umana.

Conservazione. I casi diagnostici (fotografie incluse) sono conservati per 180 giorni e successivamente cancellati, salvo che resti attivo un caso di controllo successivo o che la legge imponga un periodo più lungo. L’Utente può richiederne in qualsiasi momento la cancellazione anticipata all’indirizzo sales@simonehair.com.

Base giuridica. Esecuzione del servizio richiesto dall’Utente (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e, per il marketing facoltativo, consenso dell’Utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR).

Età. I Servizi Diagnostici sono destinati a persone maggiorenni (18+).

Avvisi di disponibilità

Quando un prodotto o un formato è in riassortimento o esaurito, l’Utente può lasciare il proprio indirizzo email nella relativa pagina per ricevere un avviso quando sarà di nuovo disponibile.

Informazioni raccolte. L’indirizzo email, il prodotto e il formato richiesti, la lingua della pagina e la data della richiesta.

Finalità. Esclusivamente l’invio di un’email quando quel prodotto o formato torna disponibile. La richiesta viene cancellata non appena l’email è stata inviata e, in ogni caso, dopo 12 mesi. La richiesta non comporta l’iscrizione alla newsletter: l’indirizzo viene aggiunto alla newsletter (gestita con il nostro fornitore di email marketing, Klaviyo) solo se l’Utente seleziona anche l’apposita casella, separata e facoltativa, e l’iscrizione può essere annullata da qualsiasi email della newsletter.

Base giuridica. Consenso dell’Utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR), revocabile in qualsiasi momento scrivendo a sales@simonehair.com.

Programma di raccomandazione e riordino con un clic

I clienti che hanno già effettuato un ordine sul nostro sito dispongono di un codice di raccomandazione personale («Regala 10 €, ricevi 10 €») e possono ripetere il loro ultimo ordine con un clic dalle nostre email. Le condizioni del programma sono riportate nei nostri Termini e condizioni.

Informazioni raccolte. Per ciascun cliente: l’indirizzo email, il codice personale, la lingua degli ordini e la data di creazione del codice. Quando qualcuno utilizza il codice dell’Utente, registriamo il numero dell’ordine, il relativo importo, la data e l’eventuale emissione della ricompensa. Se l’Utente arriva tramite un link di raccomandazione, il codice viene conservato nella sua sessione di acquisto (non viene installato alcun cookie aggiuntivo) per poterlo applicare al momento del pagamento.

Finalità. Applicare lo sconto e verificare che si tratti di un primo ordine; emettere la ricompensa al titolare del codice e inviargliela via email; mostrare il codice, il link di condivisione e un link per ripetere l’ultimo ordine (con i nomi di quei prodotti) nelle email che l’Utente riceve da noi. A tal fine, questi dati vengono memorizzati nel profilo dell’Utente presso il nostro fornitore di email marketing, Klaviyo. Il link per ripetere l’ordine è protetto da una firma e non mostra dati personali. Non comunichiamo mai al titolare del codice il nome o i recapiti della persona che lo ha utilizzato e, quando l’Utente condivide il proprio codice, non riceviamo i contatti delle persone a cui lo invia.

Conservazione. Il codice viene conservato finché l’Utente resta nostro cliente, salvo richiesta di cancellazione. Il registro degli ordini effettuati con un codice viene conservato insieme all’ordine per i periodi previsti dalla legge. I codici ricompensa scadono 6 mesi dopo l’emissione.

Base giuridica. Il nostro legittimo interesse a premiare le raccomandazioni e a facilitare il riordino (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) e, quando l’Utente utilizza un codice o riceve una ricompensa, l’esecuzione delle condizioni del programma (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). L’Utente può opporsi in qualsiasi momento scrivendo a sales@simonehair.com; in tal caso cancelleremo il suo codice.

Cookie ecc.

Usiamo cookie necessari per il funzionamento del negozio. I cookie di analitica e marketing (inclusi Google Ads con Consent Mode, Meta e Klaviyo) vengono caricati solo con il tuo consenso tramite il banner. I dettagli sono nell’Informativa sui cookie. Puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento con Configura cookie nel footer.

Sicurezza:

La sicurezza delle informazioni dell’Utente è importante per noi e adotteremo misure di sicurezza ragionevoli per prevenire la perdita, l’uso improprio o l’alterazione non autorizzata delle informazioni sotto il nostro controllo. Tuttavia, considerati i rischi intrinseci, non possiamo garantire una sicurezza assoluta e pertanto non possiamo assicurare né garantire la sicurezza delle informazioni che l’Utente ci trasmette: la trasmissione avviene a suo rischio.

Link di terze parti & utilizzo delle informazioni dell’Utente:

Il nostro Servizio può contenere link ad altri siti web non gestiti da noi. La presente Informativa sulla privacy non disciplina le informative sulla privacy né le altre prassi di terze parti, compresi i terzi che gestiscono siti web o servizi accessibili tramite un link presente sul Servizio. Raccomandiamo vivamente all’Utente di consultare l’informativa sulla privacy di ogni sito che visita. Non abbiamo alcun controllo e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito ai contenuti, alle informative sulla privacy o alle prassi di siti o servizi di terze parti.

Reclami / Responsabile della protezione dei dati:

Per qualsiasi domanda o dubbio sul trattamento delle informazioni in nostro possesso, l’Utente può scrivere al nostro Responsabile dei reclami all’indirizzo
TRICHOMEDIC LABS, S.L.U.,
Crta. de Ribes, 186 Loc. 2,
email: sales@simonehair.com.
Tratteremo le segnalazioni in conformità alla legge applicabile.

Condizioni del servizio di messaggistica mobile

TRICHOMEDIC LABS S.L.U.

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

Il servizio di messaggistica mobile di TRICHOMEDIC LABS S.L.U. (il “Servizio”) è gestito da TRICHOMEDIC LABS S.L.U. (“TRICHOMEDIC LABS S.L.U.”, “noi” o “ci”). L’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente costituisce accettazione dei presenti termini e condizioni (le “Condizioni Mobile”). Possiamo modificare o interrompere il Servizio o qualsiasi sua funzionalità senza preavviso. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, possiamo inoltre modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Mobile e il perdurare dell’utilizzo del Servizio dopo la data di efficacia di tali modifiche costituirà accettazione delle stesse.

Prestando il consenso al servizio di messaggistica SMS/di testo di TRICHOMEDIC LABS S.L.U., l’Utente accetta di ricevere SMS/messaggi di testo ricorrenti da parte e per conto di TRICHOMEDIC LABS S.L.U., tramite il proprio operatore di telefonia mobile, al numero di cellulare fornito, anche qualora tale numero sia iscritto a un registro delle opposizioni statale o federale (Do Not Call). I messaggi di testo possono essere inviati mediante un sistema automatico di composizione telefonica o altra tecnologia. I messaggi relativi al Servizio possono comprendere aggiornamenti, avvisi e informazioni (ad es. aggiornamenti sugli ordini, avvisi sull’account, ecc.). I messaggi promozionali possono comprendere promozioni, offerte speciali e altre proposte di marketing (ad es. promemoria del carrello).

L’Utente prende atto che l’iscrizione a questo programma non è necessaria per effettuare acquisti e che il suo consenso non costituisce condizione per alcun acquisto presso TRICHOMEDIC LABS S.L.U. La partecipazione a questo programma è del tutto volontaria.

Non applichiamo costi per il Servizio, ma l’Utente è responsabile di tutti gli addebiti e le spese relativi alla messaggistica di testo applicati dal proprio operatore di telefonia mobile. La frequenza dei messaggi è variabile. Possono essere applicate tariffe per messaggi e dati. Si invita a verificare il proprio piano tariffario e a contattare il proprio operatore per maggiori dettagli. L’Utente è l’unico responsabile di tutti i costi relativi agli SMS/messaggi di testo, compresi quelli addebitati dal proprio operatore di telefonia mobile.

L’Utente può disattivare il Servizio in qualsiasi momento. Per annullare l’iscrizione, inviare il solo comando STOP a SIMONE HAIR oppure cliccare sul link di disiscrizione (ove disponibile) presente in qualsiasi messaggio di testo. L’Utente riceverà un unico messaggio di testo di conferma della disattivazione. Non verranno inviati ulteriori messaggi al suo dispositivo mobile, salvo che sia lui stesso a richiederli. Qualora l’Utente si sia iscritto ad altri programmi di messaggistica mobile di TRICHOMEDIC LABS S.L.U. e desideri annullarli, salvo che la legge applicabile disponga diversamente dovrà disattivarli separatamente seguendo le istruzioni indicate nelle rispettive condizioni.

Per supporto o assistenza sul Servizio, inviare HELP a SIMONE HAIR oppure scrivere a sales@simonehair.com.

Possiamo modificare in qualsiasi momento gli short code o i numeri di telefono utilizzati per erogare il Servizio e ne daremo comunicazione all’Utente. L’Utente riconosce che i messaggi, comprese le richieste STOP o HELP, inviati a uno short code o a un numero di telefono che abbiamo modificato potrebbero non essere ricevuti e che non saremo responsabili del mancato riscontro alle richieste contenute in tali messaggi.

Gli operatori di telefonia mobile supportati dal Servizio non sono responsabili dei messaggi ritardati o non recapitati. L’Utente si impegna a fornirci un numero di cellulare valido. In caso di nuovo numero di cellulare, sarà necessario iscriversi nuovamente al programma con il nuovo numero.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, l’Utente accetta che non saremo responsabili del mancato, ritardato o errato recapito delle informazioni inviate tramite il Servizio, di eventuali errori in tali informazioni e/o di qualsiasi azione che l’Utente compia o ometta di compiere facendo affidamento sulle informazioni o sul Servizio.

Rispettiamo il diritto dell’Utente alla riservatezza. Per sapere come raccogliamo e utilizziamo i dati personali, si rimanda alla nostra Informativa sulla privacy.