Política de privacidade

Última atualização: 16 de julho de 2026

Data de entrada em vigor: 16 de julho de 2026

A presente Política de privacidade descreve as políticas da TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Crta. de Ribes, 186 Loc. 2, Barcelona 08520, Espanha, e-mail: [email protected], telefone: +34 615 228 361.

relativas à recolha, à utilização e à divulgação das informações que recolhemos quando utiliza o nosso website ( www.simonehair.com ). (o «Serviço»). Ao aceder ao Serviço ou ao utilizá-lo, está a consentir a recolha, a utilização e a divulgação das suas informações em conformidade com a presente Política de privacidade. Se não der o seu consentimento, não aceda ao Serviço nem o utilize.

Podemos alterar a presente Política de privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio, e publicaremos a versão revista no Serviço. A Política revista produz efeitos 180 dias após a sua publicação no Serviço e a continuação do acesso ao Serviço ou da sua utilização após esse prazo constitui a aceitação da Política de privacidade revista. Recomendamos, por isso, que consulte esta página periodicamente.

Como recolhemos as suas informações:

Recolhemos/recebemos informações sobre si das seguintes formas:

• Quando um utilizador preenche o formulário de registo ou fornece dados pessoais de outra forma
• Quando interage com o website
• A partir de fontes públicas

Como utilizamos as suas informações:

Utilizaremos as informações que recolhemos sobre si para as seguintes finalidades:

• Marketing/promoções
• Criação da conta de utilizador
• Testemunhos
• Processamento de pagamentos
• Apoio ao cliente
• Informações administrativas
• Gestão das encomendas dos clientes
• Proteção do site
• Resolução de litígios
• Gestão da conta de utilizador

Se pretendermos utilizar as suas informações para qualquer outra finalidade, pediremos o seu consentimento e só as utilizaremos depois de o obter e, ainda assim, apenas para as finalidades para as quais o consentimento foi dado, salvo se a lei nos obrigar a proceder de outro modo.

Como partilhamos as suas informações:

Não transferiremos os seus dados pessoais para terceiros sem solicitar o seu consentimento, exceto em circunstâncias limitadas, descritas abaixo:

• Agências de marketing
• Análise de dados (analytics)
• Serviços de cobrança de pagamentos

Exigimos que esses terceiros utilizem os dados pessoais que lhes transferimos apenas para a finalidade para a qual foram transferidos e que não os conservem por mais tempo do que o necessário para cumprir essa finalidade.

Podemos igualmente divulgar os seus dados pessoais para:

• cumprir a legislação, os regulamentos, as decisões judiciais ou outros processos legais aplicáveis;
• fazer cumprir os acordos que celebrou connosco, incluindo a presente Política de privacidade; ou
• responder a alegações de que a sua utilização do Serviço viola direitos de terceiros. Se o Serviço ou a nossa empresa for objeto de fusão ou de aquisição por outra empresa, as suas informações serão um dos ativos transferidos para o novo titular.

Os seus direitos:

Consoante a legislação aplicável, pode ter direito a aceder aos seus dados pessoais e a retificá-los ou apagá-los, a receber uma cópia dos mesmos, a limitar o tratamento ativo dos seus dados ou a opor-se-lhe, a solicitar-nos a transmissão (portabilidade) dos seus dados pessoais a outra entidade, a retirar qualquer consentimento que nos tenha dado para o tratamento dos seus dados, a apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo e a outros direitos que sejam relevantes ao abrigo da legislação aplicável. Para exercer estes direitos, pode escrever-nos para [email protected].
Responderemos ao seu pedido em conformidade com a legislação aplicável.

Pode opor-se às comunicações de marketing direto ou à definição de perfis que efetuamos para fins de marketing, escrevendo-nos para [email protected].

Tenha em atenção que, se não nos permitir recolher ou tratar os dados pessoais necessários, ou se retirar o consentimento para o respetivo tratamento para as finalidades exigidas, poderá não conseguir aceder aos serviços para os quais as suas informações foram solicitadas nem utilizá-los.

Aplicação SIMONE Hair Scanner & Hair Clinic online

Esta secção aplica-se à aplicação móvel SIMONE Hair Scanner (Android) e à ferramenta de diagnóstico capilar online disponível em simonehair.com/hair-clinic/ (em conjunto, os «Serviços de Diagnóstico»).

Informações que recolhemos. Quando utiliza os Serviços de Diagnóstico, recolhemos: o seu primeiro nome e os seus contactos (endereço de e-mail e/ou número de telemóvel, consoante o canal de envio que escolher); as suas respostas a um questionário guiado sobre o seu cabelo, o seu couro cabeludo e os seus hábitos; e até três fotografias do seu cabelo e do seu couro cabeludo que capte voluntariamente. A prestação destas informações é necessária para lhe entregarmos a sua avaliação; sem elas, os Serviços de Diagnóstico não podem ser prestados.

Como as utilizamos. As suas informações são utilizadas exclusivamente para: (a) gerar a sua avaliação personalizada do cabelo e do couro cabeludo e o respetivo protocolo de cuidado cosmético; (b) permitir a análise do seu caso pela nossa equipa de especialistas; (c) entregar a sua avaliação pelo canal que selecionou (e-mail ou WhatsApp); (d) caso regresse para um acompanhamento, comparar as fotografias anteriores com as atuais para avaliar a evolução; e (e) se — e apenas se — tiver dado um consentimento autónomo e facultativo, enviar-lhe conselhos e ofertas personalizados de cuidado capilar. O consentimento para marketing nunca é condição para receber a sua avaliação e pode ser retirado a qualquer momento.

Tratamento automatizado. As suas respostas ao questionário e as suas fotografias são analisadas com o apoio de tecnologia de inteligência artificial fornecida pela Anthropic, que atua como nosso subcontratante ao abrigo de garantias contratuais. O resultado é uma avaliação cosmética na aceção do Regulamento (CE) n.º 1223/2009; não constitui um diagnóstico médico. Os casos podem ser analisados pela nossa equipa humana de especialistas e qualquer decisão com efeitos sobre si é passível de revisão humana mediante pedido.

Conservação. Os casos de diagnóstico (incluindo as fotografias) são conservados durante 180 dias e depois eliminados, salvo se um caso de acompanhamento se mantiver ativo ou se a lei exigir um prazo mais longo. Pode solicitar a eliminação antecipada a qualquer momento através de [email protected].

Fundamento jurídico. Execução do serviço que solicita (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e, no caso do marketing facultativo, o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD).

Idade. Os Serviços de Diagnóstico destinam-se a adultos (maiores de 18 anos).

Avisos de disponibilidade

Quando um produto ou um tamanho está disponível por encomenda ou esgotado, pode deixar o seu endereço de e-mail na respetiva página para que o avisemos quando voltar a estar disponível.

Informações que recolhemos. O seu endereço de e-mail, o produto e o tamanho pedidos, o idioma da página e a data do seu pedido.

Como as utilizamos. Apenas para lhe enviar um e-mail quando esse produto ou tamanho voltar a estar em stock. O pedido é apagado assim que esse e-mail é enviado e, em qualquer caso, ao fim de 12 meses. Não implica a subscrição da nossa newsletter: o seu endereço só é adicionado à newsletter (gerida com o nosso fornecedor de email marketing, Klaviyo) se também assinalar a caixa da newsletter, separada e opcional, e pode cancelar a subscrição a partir de qualquer e-mail da newsletter.

Fundamento jurídico. O seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), que pode retirar a qualquer momento escrevendo para [email protected].

Cookies, etc.

Para saber mais sobre a forma como as utilizamos e sobre as opções ao seu dispor relativamente a estas tecnologias de rastreio, consulte a nossa Política de cookies.

Segurança:

A segurança das suas informações é importante para nós e adotaremos medidas de segurança razoáveis para evitar a perda, a utilização indevida ou a alteração não autorizada das informações sob o nosso controlo. No entanto, dados os riscos inerentes, não podemos garantir uma segurança absoluta e, por conseguinte, não podemos assegurar nem garantir a segurança de quaisquer informações que nos transmita, fazendo-o por sua conta e risco.

Ligações para sites de terceiros & utilização das suas informações:

O nosso Serviço pode conter ligações para outros websites que não são operados por nós. A presente Política de privacidade não abrange a política de privacidade nem outras práticas de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere um website ou serviço acessível através de uma ligação no Serviço. Aconselhamos vivamente que consulte a política de privacidade de todos os sites que visitar. Não temos qualquer controlo sobre o conteúdo, as políticas de privacidade ou as práticas de sites ou serviços de terceiros, nem assumimos qualquer responsabilidade por eles.

Reclamações / Encarregado de proteção de dados:

Se tiver dúvidas ou preocupações quanto ao tratamento das informações que temos na nossa posse, pode contactar por e-mail o nosso Responsável por Reclamações:
TRICHOMEDIC LABS, S.L.U.,
Crta. de Ribes, 186 Loc. 2,
e-mail: [email protected].
Responderemos às suas preocupações em conformidade com a legislação aplicável.

Termos do serviço de mensagens móveis

TRICHOMEDIC LABS S.L.U.

Última atualização: 16 de julho de 2026

O serviço de mensagens móveis da TRICHOMEDIC LABS S.L.U. (o «Serviço») é operado pela TRICHOMEDIC LABS S.L.U. («TRICHOMEDIC LABS S.L.U.», «nós»). A utilização do Serviço constitui a aceitação dos presentes termos e condições (os «Termos Móveis»). Podemos alterar ou cancelar o Serviço, ou qualquer uma das suas funcionalidades, sem aviso prévio. Na medida do permitido pela legislação aplicável, podemos igualmente alterar os presentes Termos Móveis a qualquer momento, e a continuação da utilização do Serviço após a data de produção de efeitos dessas alterações constitui a sua aceitação das mesmas.

Ao consentir no serviço de mensagens SMS da TRICHOMEDIC LABS S.L.U., aceita receber mensagens SMS periódicas da TRICHOMEDIC LABS S.L.U. e em seu nome, através do seu operador móvel, para o número de telemóvel que indicou, mesmo que esse número esteja inscrito numa lista estadual ou federal de exclusão de chamadas (Do Not Call). As mensagens podem ser enviadas através de um sistema automático de marcação telefónica ou de outra tecnologia. As mensagens relativas ao Serviço podem incluir atualizações, alertas e informações (por exemplo, atualizações de encomendas, alertas da conta, etc.). As mensagens promocionais podem incluir promoções, ofertas especiais e outras propostas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho).

Compreende que não tem de subscrever este programa para efetuar compras e que o seu consentimento não é condição de qualquer compra junto da TRICHOMEDIC LABS S.L.U. A sua participação neste programa é totalmente voluntária.

Não cobramos pelo Serviço, mas é responsável por todos os encargos e taxas associados ao envio de mensagens aplicados pelo seu operador móvel. A frequência das mensagens é variável. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados. Consulte o seu tarifário e contacte o seu operador móvel para mais informações. É o único responsável por todos os encargos relacionados com mensagens SMS, incluindo os cobrados pelo seu operador móvel.

Pode cancelar o Serviço a qualquer momento. Para o fazer, envie apenas a palavra STOP para SIMONE HAIR ou clique na ligação de cancelamento da subscrição (quando disponível) em qualquer mensagem. Receberá uma única mensagem de confirmação do cancelamento. Não serão enviadas mais mensagens para o seu dispositivo móvel, salvo se as solicitar. Se tiver subscrito outros programas de mensagens móveis da TRICHOMEDIC LABS S.L.U. e pretender cancelá-los, e salvo se a legislação aplicável exigir o contrário, terá de cancelar a subscrição separadamente em cada um deles, seguindo as instruções indicadas nos respetivos termos.

Para obter apoio ou assistência relativos ao Serviço, envie HELP para SIMONE HAIR ou escreva para [email protected].

Podemos alterar, a qualquer momento, qualquer código curto ou número de telefone que utilizemos para operar o Serviço e informá-lo-emos dessas alterações. Reconhece que as mensagens que envie para um código curto ou número de telefone que tenhamos alterado, incluindo pedidos STOP ou HELP, podem não ser recebidas e que não seremos responsáveis por dar seguimento aos pedidos feitos nessas mensagens.

Os operadores móveis suportados pelo Serviço não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. Compromete-se a fornecer-nos um número de telemóvel válido. Se mudar de número de telemóvel, terá de subscrever novamente o programa com o novo número.

Na medida do permitido pela legislação aplicável, aceita que não seremos responsáveis pela falha, pelo atraso ou pelo encaminhamento incorreto na entrega de quaisquer informações enviadas através do Serviço, por quaisquer erros nessas informações e/ou por qualquer ação que tome ou deixe de tomar com base nessas informações ou no Serviço.

Respeitamos o seu direito à privacidade. Para saber como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de privacidade.