Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 16-07-2026

Date d’entrée en vigueur : 16-07-2026

La présente Politique de confidentialité décrit les règles appliquées par TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Crta. de Ribes, 186 Loc. 2, Barcelona 08520, Espagne, e-mail : [email protected], téléphone : +34 615 228 361.

en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations que nous recueillons lorsque vous utilisez notre site web ( www.simonehair.com ) (le « Service »). En accédant au Service ou en l’utilisant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’y consentez pas, veuillez ne pas accéder au Service ni l’utiliser.

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment sans préavis et publierons la version révisée sur le Service. La Politique révisée prendra effet 180 jours après sa publication sur le Service, et la poursuite de votre accès au Service ou de votre utilisation de celui-ci après ce délai vaudra acceptation de la Politique de confidentialité révisée. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page.

Comment nous collectons vos informations :

Nous collectons/recevons des informations vous concernant de la manière suivante :

• Lorsqu’un utilisateur remplit le formulaire d’inscription ou communique d’une autre manière des informations personnelles
• Lorsqu’il interagit avec le site web
• À partir de sources publiques

Comment nous utilisons vos informations :

Nous utiliserons les informations que nous collectons à votre sujet aux fins suivantes :

• Marketing / promotion
• Création d’un compte utilisateur
• Témoignages
• Traitement des paiements
• Assistance
• Informations administratives
• Gestion des commandes clients
• Protection du site
• Résolution des litiges
• Gestion du compte utilisateur

Si nous souhaitons utiliser vos informations à toute autre fin, nous vous demanderons votre consentement et n’utiliserons vos informations qu’après l’avoir obtenu, et uniquement aux fins pour lesquelles vous l’aurez accordé, sauf si la loi nous impose d’agir autrement.

Comment nous partageons vos informations :

Nous ne transférerons pas vos informations personnelles à un tiers sans solliciter votre consentement, sauf dans les cas limités décrits ci-dessous :

• Agences de marketing
• Services d’analyse
• Services de recouvrement de paiements

Nous exigeons de ces tiers qu’ils n’utilisent les informations personnelles que nous leur transférons qu’aux fins pour lesquelles elles ont été transférées et qu’ils ne les conservent pas plus longtemps que nécessaire à la réalisation de ces fins.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants :

• pour nous conformer à la loi, à la réglementation, à une décision de justice ou à toute autre procédure judiciaire applicable ;
• pour faire respecter les accords conclus avec nous, y compris la présente Politique de confidentialité ; ou
• pour répondre à des réclamations selon lesquelles votre utilisation du Service porterait atteinte aux droits de tiers. Si le Service ou notre société fait l’objet d’une fusion ou d’une acquisition par une autre société, vos informations feront partie des actifs transférés au nouveau propriétaire.

Vos droits :

Selon la loi applicable, vous pouvez disposer d’un droit d’accès à vos données personnelles, de rectification ou d’effacement de celles-ci, du droit d’en recevoir une copie, de limiter le traitement actif de vos données ou de vous y opposer, de nous demander de transmettre (porter) vos informations personnelles à une autre entité, de retirer tout consentement que vous nous avez donné pour le traitement de vos données, du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, ainsi que de tout autre droit prévu par les lois applicables. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

Vous pouvez vous opposer aux communications de marketing direct ou au profilage que nous effectuons à des fins marketing en nous écrivant à [email protected].

Veuillez noter que si vous ne nous autorisez pas à collecter ou à traiter les informations personnelles requises, ou si vous retirez votre consentement à leur traitement aux fins requises, il se peut que vous ne puissiez pas accéder aux services pour lesquels vos informations ont été demandées, ni les utiliser.

Application SIMONE Hair Scanner & Hair Clinic en ligne

Cette section s’applique à l’application mobile SIMONE Hair Scanner (Android) et à l’outil de diagnostic capillaire en ligne disponible sur simonehair.com/hair-clinic/ (ensemble, les « Services de diagnostic »).

Informations que nous collectons. Lorsque vous utilisez les Services de diagnostic, nous collectons : votre prénom et vos coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone, selon le canal de réception choisi) ; vos réponses à un questionnaire guidé sur vos cheveux, votre cuir chevelu et vos habitudes ; et jusqu’à trois photographies de vos cheveux et de votre cuir chevelu que vous prenez volontairement. La communication de ces informations est nécessaire pour vous fournir votre bilan ; sans elles, les Services de diagnostic ne peuvent pas être fournis.

Comment nous les utilisons. Vos informations sont utilisées exclusivement pour : (a) générer votre bilan personnalisé du cheveu et du cuir chevelu ainsi que votre protocole de soin cosmétique ; (b) permettre l’examen de votre cas par notre équipe de spécialistes ; (c) vous transmettre votre bilan par le canal que vous avez choisi (e-mail ou WhatsApp) ; (d) si vous revenez pour un suivi, comparer vos photographies précédentes et actuelles afin d’évaluer les progrès ; et (e) si — et seulement si — vous avez donné un consentement distinct et facultatif, vous envoyer des conseils de soin capillaire personnalisés et des offres. Le consentement marketing n’est jamais une condition pour recevoir votre bilan et peut être retiré à tout moment.

Traitement automatisé. Vos réponses au questionnaire et vos photographies sont analysées avec l’aide d’une technologie d’intelligence artificielle fournie par Anthropic, agissant en qualité de sous-traitant de nos données dans le cadre de garanties contractuelles. Le résultat est un bilan cosmétique au sens du Règlement (CE) 1223/2009 ; il ne constitue pas un diagnostic médical. Les cas peuvent être examinés par notre équipe de spécialistes humains, et toute décision produisant des effets à votre égard peut faire l’objet d’une intervention humaine sur demande.

Conservation. Les dossiers de diagnostic (y compris les photographies) sont conservés pendant 180 jours, puis supprimés, sauf lorsqu’un dossier de suivi reste actif ou lorsqu’une durée plus longue est exigée par la loi. Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment à l’adresse [email protected].

Base juridique. L’exécution du service que vous demandez (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et, pour le marketing facultatif, votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).

Âge. Les Services de diagnostic sont destinés aux adultes (18 ans et plus).

Alertes de retour en stock

Lorsqu’un produit ou un format est en réapprovisionnement ou épuisé, vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur sa page afin que nous vous prévenions dès qu’il est de nouveau disponible.

Informations que nous collectons. Votre adresse e-mail, le produit et le format concernés, la langue de la page et la date de votre demande.

Utilisation. Uniquement pour vous envoyer un e-mail lorsque ce produit ou ce format est de retour en stock. Votre demande est supprimée dès l’envoi de cet e-mail et, en tout état de cause, au bout de 12 mois. Elle ne vous inscrit pas à notre newsletter : votre adresse n’est ajoutée à la newsletter (gérée avec notre prestataire d’e-mail marketing, Klaviyo) que si vous cochez également la case de la newsletter, distincte et facultative, et vous pouvez vous désinscrire depuis n’importe quel e-mail de la newsletter.

Base juridique. Votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment en nous écrivant à [email protected].

Cookies, etc.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons ces technologies de suivi et sur vos choix à leur égard, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Sécurité :

La sécurité de vos informations est importante pour nous et nous mettrons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables afin de prévenir la perte, l’utilisation abusive ou l’altération non autorisée des informations placées sous notre contrôle. Toutefois, compte tenu des risques inhérents, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue et, par conséquent, nous ne pouvons assurer ni garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez ; vous le faites à vos propres risques.

Liens vers des sites tiers & utilisation de vos informations :

Notre Service peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. La présente Politique de confidentialité ne couvre pas la politique de confidentialité ni les autres pratiques de tiers, y compris de tout tiers exploitant un site web ou un service accessible via un lien figurant sur le Service. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n’assumons aucune responsabilité à leur égard.

Réclamations / Délégué à la protection des données :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement des informations vous concernant dont nous disposons, vous pouvez contacter par e-mail notre responsable des réclamations à
TRICHOMEDIC LABS, S.L.U.,
Crta. de Ribes, 186 Loc. 2,
e-mail : [email protected].
Nous traiterons vos préoccupations conformément à la loi applicable.

Conditions d’utilisation du service mobile

TRICHOMEDIC LABS S.L.U.

Dernière mise à jour : 16-07-2026

Le service de messagerie mobile de TRICHOMEDIC LABS S.L.U. (le « Service ») est exploité par TRICHOMEDIC LABS S.L.U. (« TRICHOMEDIC LABS S.L.U. », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service vaut acceptation des présentes conditions générales (les « Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une quelconque de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions mobiles à tout moment, et la poursuite de votre utilisation du Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications vaudra acceptation de celles-ci.

En consentant au service de messagerie SMS/textuelle de TRICHOMEDIC LABS S.L.U., vous acceptez de recevoir des SMS/messages textuels récurrents de la part et pour le compte de TRICHOMEDIC LABS S.L.U., par l’intermédiaire de votre opérateur de téléphonie mobile, au numéro de mobile que vous avez communiqué, même si votre numéro de mobile est inscrit sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique nationale ou fédérale. Les messages textuels peuvent être envoyés au moyen d’un système de composition téléphonique automatique ou d’une autre technologie. Les messages liés au Service peuvent comprendre des mises à jour, des alertes et des informations (par ex. suivi de commande, alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent comprendre des promotions, des offres spéciales et d’autres offres marketing (par ex. rappels de panier).

Vous comprenez que vous n’êtes pas tenu de vous inscrire à ce programme pour effectuer un achat, et que votre consentement n’est pas une condition d’achat auprès de TRICHOMEDIC LABS S.L.U. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et coûts liés à la messagerie textuelle facturés par votre opérateur de téléphonie mobile. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre opérateur pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages textuels, y compris ceux facturés par votre opérateur de téléphonie mobile.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez le mot-clé unique STOP à SIMONE HAIR ou cliquez sur le lien de désinscription (lorsqu’il est disponible) dans n’importe quel message textuel pour annuler. Vous recevrez un message textuel unique de confirmation de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf à votre initiative. Si vous êtes abonné à d’autres programmes de messagerie mobile de TRICHOMEDIC LABS S.L.U. et souhaitez les annuler, sauf disposition contraire de la loi applicable, vous devrez vous désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.

Pour toute assistance relative au Service, envoyez HELP à SIMONE HAIR ou écrivez à [email protected].

Nous pouvons modifier à tout moment tout numéro court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service et vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que les messages, y compris les demandes STOP ou HELP, que vous envoyez à un numéro court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peuvent ne pas être reçus, et que nous ne serons pas tenus de donner suite aux demandes formulées dans ces messages.

Les opérateurs de téléphonie mobile pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l’échec, du retard ou de la mauvaise orientation de la livraison de toute information envoyée via le Service, des erreurs contenues dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez entreprendre ou non en vous fondant sur ces informations ou sur le Service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.