Terminie condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l’uso di www.simonehair.com e gli acquisti che effettui nel negozio. Leggile prima di effettuare il tuo ordine. Con l’acquisto le accetti nella versione in vigore in quel momento, che ti inviamo anche via email insieme alla conferma dell’ordine.

1. Dati identificativi

Il titolare di www.simonehair.com e del marchio SIMONE TRICHOLOGY è TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., con NIF B44506582 e sede legale in Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Spagna.

• Email: sales@simonehair.com
• Telefono e WhatsApp: +34 615 228 361
• Modulo di contatto: pagina dei contatti

2. Uso del sito

2.1 Proprietà intellettuale. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sui contenuti di questo sito, sulla sua grafica e sul suo codice sorgente appartengono a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. o ai suoi licenzianti. Ne è vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico o trasformazione, totale o parziale, senza espressa autorizzazione. I nomi commerciali e i marchi presenti sul sito sono protetti dalla legge.

2.2 Fotografie. Le fotografie dei prodotti sono indicative; il colore o l’aspetto della confezione possono variare leggermente.

2.3 Contenuti e link. Le informazioni presenti sul sito, comprese quelle del blog, della Hair Clinic e dell’app, hanno carattere divulgativo e dermocosmetico. Non sostituiscono il parere di un medico né costituiscono una diagnosi medica. Non rispondiamo dei contenuti dei siti di terzi a cui si accede tramite link.

2.4 Modifiche al sito. Possiamo aggiornare o modificare il sito e i suoi contenuti in qualsiasi momento. Le modifiche alle presenti condizioni non incidono sugli ordini già effettuati.

2.5 Aspetti tecnici. Non rispondiamo dei danni causati da guasti tecnici a noi non imputabili, dalla connessione a internet o da intrusioni di terzi al di fuori del nostro controllo, fatti salvi i diritti che la legge ti riconosce in quanto consumatore.

2.6 Dati personali e sicurezza. Trattiamo i tuoi dati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD), con TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. in qualità di titolare del trattamento. Li utilizziamo per gestire e consegnare i tuoi ordini e, se acconsenti o se la legge lo consente, per inviarti comunicazioni commerciali, che puoi rifiutare in qualsiasi momento. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione scrivendo a sales@simonehair.com e proporre reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Tutto è spiegato nell’Informativa sulla privacy. Le pagine in cui fornisci dati o effettui acquisti utilizzano una connessione sicura.

3. Prodotti

Vendiamo prodotti dermocosmetici conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009, oltre ad altri articoli e servizi descritti nelle rispettive schede. In ogni scheda trovi le caratteristiche principali, le modalità d’uso, gli ingredienti (INCI), i dati del fabbricante e le avvertenze. L’analisi della Hair Clinic e l’app forniscono indicazioni di carattere dermotricologico e non costituiscono una diagnosi né un trattamento medico.

L’offerta è rivolta ai consumatori. Per i professionisti del programma SIMONE PRO valgono le relative condizioni.

4. Come si effettua un ordine

1. Aggiungi i prodotti al carrello.
2. Nella pagina di pagamento inserisci i tuoi dati e l’indirizzo di consegna e scegli il metodo di pagamento. Prima di pagare vedrai il riepilogo con il prezzo di ogni prodotto, le spese di spedizione, le imposte e il totale.
3. Puoi correggere qualsiasi dato tornando al carrello o modificando i campi prima di confermare.
4. Accetta le presenti condizioni e premi il pulsante «Ordina e paga». Con questo clic effettui un ordine con obbligo di pagamento.

Il contratto è concluso quando ti inviamo l’email di conferma dell’ordine, che contiene il dettaglio dell’acquisto, le presenti condizioni e le informazioni sul diritto di recesso. Archiviamo l’ordine e, se ti sei registrato, puoi consultarlo nel tuo account. Puoi concludere il contratto in spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano o portoghese.

Se un prodotto non fosse disponibile dopo il tuo ordine, ti avviseremo e ti rimborseremo immediatamente quanto hai pagato per quel prodotto.

5. Prezzi e imposte

• I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA.
• Unione europea: il prezzo finale è lo stesso in tutta l’UE e comprende l’IVA del Paese di consegna, che dichiariamo tramite lo sportello unico (OSS).
• Fuori dall’UE e nelle Canarie, a Ceuta e a Melilla: nella pagina di pagamento viene detratta l’IVA spagnola. Il Paese di destinazione può addebitare al destinatario dazi, imposte all’importazione (come IGIC o IPSI) e spese di sdoganamento, che non sono inclusi nel prezzo.
• Le spese di spedizione sono indicate nella pagina Spedizioni e resi e nel carrello prima del pagamento.
• Quando annunciamo una riduzione di prezzo, indichiamo il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti. Per le routine indichiamo il prezzo che avrebbero i relativi prodotti acquistati separatamente.
• I codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate per ciascuno di essi e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

6. Pagamento

Puoi pagare con carta (anche con Apple Pay o Google Pay), con PayPal, con bonifico tramite Wise e con i metodi di pagamento locali mostrati in base al tuo Paese. L’addebito avviene al momento dell’ordine. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori sicuri; non conserviamo i dati completi della tua carta.

7. Spedizione e consegna

Spediamo verso le destinazioni, con i prezzi e i tempi indicativi riportati nella pagina Spedizioni e resi. Salvo diversa indicazione, consegneremo l’ordine entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non lo facciamo entro il termine concordato, puoi concederci un termine supplementare e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui ricevi il pacco.

8. Diritto di recesso

8.1 Periodo di recesso. Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro un periodo di recesso di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se i prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Per i servizi, il periodo decorre dalla conclusione del contratto.

8.2 Come recedere. Devi informarci della tua decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita, attraverso uno qualsiasi dei seguenti canali:

• con la funzione online «Recedere dal contratto qui», disponibile nel piè di pagina di tutte le pagine;
• via email a sales@simonehair.com;
• per telefono o WhatsApp al numero +34 615 228 361;
• per posta a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Spagna.

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 8.7, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. Se utilizzi la funzione online, ti invieremo senza indugio via email una conferma di ricevimento con il contenuto della tua dichiarazione e la data e l’ora in cui l’hai inviata.

8.3 Rimborso. Se recedi, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci informi della tua decisione. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti, e il rimborso non comporterà alcun costo a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci hai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8.4 Restituzione dei prodotti. Devi restituirci i prodotti all’indirizzo indicato al punto 8.2 senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione. Il termine è rispettato se li rispedisci prima della sua scadenza. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

8.5 Eccezioni. Il diritto di recesso è escluso relativamente a:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, come i prodotti dermocosmetici il cui sigillo, opercolo o tappo di sicurezza sia stato aperto;
• prodotti confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• servizi, dopo la loro completa prestazione, se l’esecuzione è iniziata con il tuo previo accordo espresso e con la tua consapevolezza che, una volta completato il servizio, perdi il diritto di recesso.

8.6 Servizi iniziati. Se hai chiesto che la prestazione di un servizio iniziasse durante il periodo di recesso e recedi prima che sia completata, pagherai un importo proporzionale a quanto già prestato.

8.7 Modulo di recesso tipo (compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto):

Destinatario: TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Spagna, sales@simonehair.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

9. Garanzia legale

Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tre anni dalla consegna, ai sensi del testo unico della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna esistessero già a tale data.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, scrivici a sales@simonehair.com indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto. Te ne invieremo un altro senza costi oppure, se ciò non fosse possibile, ti ridurremo il prezzo o ti rimborseremo l’importo. In questi casi le spese di spedizione e di restituzione sono a nostro carico. La garanzia non copre il deterioramento causato da un uso improprio né l’uso dopo la data di durata minima o dopo il periodo post-apertura indicato sulla confezione.

10. Assistenza clienti e reclami

Puoi scriverci a sales@simonehair.com, su WhatsApp al +34 615 228 361 o tramite la pagina dei contatti. Rispondiamo personalmente e, in caso di reclamo, nel più breve tempo possibile e comunque entro un mese. Hai a disposizione i moduli ufficiali di reclamo: richiedili via email.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori del tuo luogo di residenza o ai tribunali. Non aderiamo ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie né ad alcun codice di condotta. Per le controversie con un professionista di un altro paese dell’UE puoi chiedere aiuto gratuito al Centro europeo dei consumatori del tuo paese.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore e risiedi in un altro Paese, conservi la protezione che ti garantiscono le norme imperative del tuo Paese di residenza e puoi presentare la tua domanda dinanzi ai tribunali del luogo del tuo domicilio.

12. Programma di raccomandazione («Regala 10 €, ricevi 10 €»)

Ogni cliente che ha effettuato un ordine su www.simonehair.com dispone di un codice di raccomandazione personale (nel formato REF-XXXXX) e di un link per condividerlo. La partecipazione è gratuita e facoltativa.

12.1 Sconto per la persona raccomandata. Il codice dà diritto a 10 € di sconto su un primo ordine su www.simonehair.com di almeno 50 € in prodotti (spese di spedizione escluse). Si considera primo ordine quello effettuato con un indirizzo email o un account cliente che non ha mai acquistato da noi. Il codice può essere utilizzato una sola volta per persona, non è cumulabile con altri codici sconto, non si applica alla licenza SIMONE PRO e non è convertibile in denaro. Nessuno può utilizzare il proprio codice.

12.2 Ricompensa per chi raccomanda. Una volta spedito l’ordine effettuato con il codice, il titolare del codice riceve via email un codice sconto personale di 10 €, valido 6 mesi, per un ordine di almeno 50 € in prodotti su www.simonehair.com. Può essere utilizzato una sola volta e solo con l’indirizzo email del titolare, non è cumulabile con altri codici sconto, non si applica alla licenza SIMONE PRO e non è convertibile in denaro. Non viene emessa alcuna ricompensa se l’ordine raccomandato viene annullato o interamente rimborsato prima della spedizione. Ogni codice dà diritto a un massimo di 10 ricompense per anno solare.

12.3 Uso corretto. I codici sono destinati a raccomandazioni personali. Possiamo annullare codici, sconti o ricompense ottenuti in modo fraudolento o abusivo, ad esempio utilizzando altri indirizzi email o account per raccomandare se stessi.

12.4 Modifiche. Possiamo modificare o terminare il programma in qualsiasi momento, senza effetti sulle ricompense già emesse, che restano valide fino alla data di scadenza. Il trattamento dei dati personali nell’ambito del programma è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

13. Lingua

Il testo originale delle presenti condizioni è redatto in spagnolo. In caso di discrepanze tra le versioni, prevale la versione spagnola, salvo che la normativa applicabile a tutela dei consumatori disponga diversamente.