Política de privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

Fecha de entrada en vigor: 16 de julio de 2026

Esta Política de privacidad describe las políticas de TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Crta. de Ribes, 186 Loc. 2, Barcelona 08520, España, correo electrónico: [email protected], teléfono: +34 615 228 361.

sobre la recogida, el uso y la divulgación de la información que recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web ( https://www.simonehair.com ) (el «Servicio»). Al acceder al Servicio o utilizarlo, consientes la recogida, el uso y la divulgación de tu información de conformidad con esta Política de privacidad. Si no lo consientes, por favor, no accedas al Servicio ni lo utilices.

Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento sin previo aviso y publicaremos la Política de privacidad revisada en el Servicio. La Política revisada entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Servicio, y el hecho de que sigas accediendo al Servicio o utilizándolo después de ese plazo constituirá tu aceptación de la Política de privacidad revisada. Por ello, te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Cómo recogemos tu información:

Recogemos/recibimos información sobre ti de las siguientes formas:

• Cuando un usuario rellena el formulario de registro o facilita información personal por otros medios
• Al interactuar con el sitio web
• A partir de fuentes públicas

Cómo utilizamos tu información:

Utilizaremos la información que recogemos sobre ti para los siguientes fines:

• Marketing / promociones
• Creación de la cuenta de usuario
• Testimonios
• Procesamiento del pago
• Soporte
• Información administrativa
• Gestión de los pedidos del cliente
• Protección del sitio
• Resolución de disputas
• Gestión de la cuenta de usuario

Si queremos utilizar tu información para cualquier otro fin, te pediremos tu consentimiento y utilizaremos tu información únicamente una vez recibido dicho consentimiento y, en ese caso, solo para el fin o los fines para los que lo hayas otorgado, salvo que la ley nos obligue a actuar de otro modo.

Cómo compartimos tu información:

No transferiremos tu información personal a ningún tercero sin solicitar tu consentimiento, salvo en las circunstancias limitadas que se describen a continuación:

• Agencias de marketing
• Analítica
• Servicios de recuperación de pagos

Exigimos a dichos terceros que utilicen la información personal que les transferimos únicamente para el fin para el que fue transferida y que no la conserven durante más tiempo del necesario para cumplir dicho fin.

También podemos divulgar tu información personal en los siguientes casos:

• para cumplir la legislación, la normativa, una orden judicial u otro procedimiento legal aplicables;
• para hacer cumplir tus acuerdos con nosotros, incluida esta Política de privacidad; o
• para responder a reclamaciones según las cuales tu uso del Servicio vulnera derechos de terceros. Si el Servicio o nuestra empresa se fusiona con otra empresa o es adquirido por ella, tu información será uno de los activos que se transfieran al nuevo propietario.

Tus derechos:

En función de la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales y a rectificarlos o suprimirlos, a recibir una copia de tus datos personales, a limitar el tratamiento activo de tus datos u oponerte a él, a solicitarnos que compartamos (portemos) tu información personal a otra entidad, a retirar cualquier consentimiento que nos hayas otorgado para tratar tus datos, a presentar una reclamación ante una autoridad de control y a ejercer cualesquiera otros derechos que resulten pertinentes conforme a la legislación aplicable. Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a [email protected].
Responderemos a tu solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing directo o de la elaboración de perfiles que realizamos con fines de marketing escribiéndonos a [email protected].

Ten en cuenta que, si no nos permites recoger o tratar la información personal necesaria, o si retiras el consentimiento para tratarla con los fines requeridos, es posible que no puedas acceder a los servicios para los que se solicitó tu información ni utilizarlos.

App SIMONE Hair Scanner & Hair Clinic online

Esta sección se aplica a la aplicación móvil SIMONE Hair Scanner (Android) y a la herramienta de diagnóstico capilar online disponible en simonehair.com/hair-clinic/ (conjuntamente, los «Servicios de diagnóstico»).

Información que recogemos. Cuando utilizas los Servicios de diagnóstico, recogemos: tu nombre y tus datos de contacto (dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, según el canal de entrega que elijas); tus respuestas a un cuestionario guiado sobre tu cabello, tu cuero cabelludo y tus hábitos; y hasta tres fotografías de tu cabello y cuero cabelludo que capturas de forma voluntaria. Facilitar esta información es necesario para entregarte tu evaluación; sin ella, los Servicios de diagnóstico no pueden prestarse.

Cómo la utilizamos. Tu información se utiliza exclusivamente para: (a) generar tu evaluación personalizada del cabello y el cuero cabelludo y tu protocolo de cuidado cosmético; (b) permitir la revisión de tu caso por nuestro equipo de especialistas; (c) entregarte tu evaluación por el canal que hayas seleccionado (correo electrónico o WhatsApp); (d) si vuelves para un seguimiento, comparar tus fotografías anteriores y actuales para evaluar la evolución; y (e) si —y solo si— has dado un consentimiento adicional y opcional, enviarte consejos personalizados de cuidado capilar y ofertas. El consentimiento para marketing nunca es una condición para recibir tu evaluación y puede retirarse en cualquier momento.

Tratamiento automatizado. Tus respuestas al cuestionario y tus fotografías se analizan con la ayuda de tecnología de inteligencia artificial proporcionada por Anthropic, que actúa como nuestro encargado del tratamiento bajo garantías contractuales. El resultado es una evaluación cosmética en el sentido del Reglamento (CE) 1223/2009; no constituye un diagnóstico médico. Los casos pueden ser revisados por nuestro equipo humano de especialistas, y cualquier decisión con efectos sobre ti está sujeta a revisión humana previa solicitud.

Conservación. Los casos de diagnóstico (incluidas las fotografías) se conservan durante 180 días y después se eliminan, salvo que siga activo un caso de seguimiento o que la ley exija un plazo más largo. Puedes solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento en [email protected].

Base jurídica. La ejecución del servicio que solicitas (art. 6.1.b del RGPD) y, para el marketing opcional, tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD).

Edad. Los Servicios de diagnóstico están destinados a personas adultas (mayores de 18 años).

Avisos de disponibilidad

Cuando un producto o un tamaño está por encargo o agotado, puedes dejar tu dirección de correo electrónico en su página para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.

Información que recogemos. Tu dirección de correo electrónico, el producto y el tamaño por los que preguntas, el idioma de la página y la fecha de tu solicitud.

Cómo la utilizamos. Solo para enviarte un correo electrónico cuando ese producto o tamaño vuelva a estar en stock. Tu solicitud se elimina en cuanto se envía ese correo y, en todo caso, a los 12 meses. No te suscribe a nuestra newsletter: tu dirección solo se añade a la newsletter (gestionada con nuestro proveedor de email marketing, Klaviyo) si además marcas la casilla de la newsletter, que es independiente y opcional, y puedes darte de baja desde cualquier correo de la newsletter.

Base jurídica. Tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].

Cookies, etc.

Para saber más sobre cómo utilizamos estas tecnologías de seguimiento y sobre tus opciones en relación con ellas, consulta nuestra Política de cookies.

Seguridad:

La seguridad de tu información es importante para nosotros y aplicaremos medidas de seguridad razonables para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración no autorizada de la información que está bajo nuestro control. No obstante, dados los riesgos inherentes, no podemos garantizar una seguridad absoluta y, en consecuencia, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmitas, por lo que lo haces bajo tu propia responsabilidad.

Enlaces de terceros & uso de tu información:

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Esta Política de privacidad no aborda la política de privacidad ni otras prácticas de terceros, incluidos los terceros que operen cualquier sitio web o servicio al que se pueda acceder a través de un enlace en el Servicio. Te recomendamos encarecidamente revisar la política de privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control alguno ni asumimos responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

Reclamaciones / Delegado de protección de datos:

Si tienes cualquier duda o inquietud sobre el tratamiento de la información tuya de la que disponemos, puedes enviar un correo electrónico a nuestro Responsable de reclamaciones en
TRICHOMEDIC LABS, S.L.U.,
Crta. de Ribes, 186 Loc. 2,
correo electrónico: [email protected].
Atenderemos tus inquietudes de conformidad con la legislación aplicable.

Condiciones del servicio de mensajería móvil

TRICHOMEDIC LABS S.L.U.

Última actualización: 16 de julio de 2026

El servicio de mensajería móvil de TRICHOMEDIC LABS S.L.U. (el «Servicio») es operado por TRICHOMEDIC LABS S.L.U. («TRICHOMEDIC LABS S.L.U.» o «nosotros»). Tu uso del Servicio constituye tu aceptación de estos términos y condiciones (las «Condiciones móviles»). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podemos modificar estas Condiciones móviles en cualquier momento, y el hecho de que sigas utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá tu aceptación de los mismos.

Al dar tu consentimiento al servicio de mensajes SMS/de texto de TRICHOMEDIC LABS S.L.U., aceptas recibir mensajes SMS/de texto recurrentes de TRICHOMEDIC LABS S.L.U. o en su nombre, a través de tu operador de telefonía móvil, en el número de móvil que hayas facilitado, incluso si tu número de móvil está inscrito en cualquier lista estatal o federal de exclusión de llamadas comerciales (Do Not Call). Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el Servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (p. ej., actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (p. ej., recordatorios de carrito).

Entiendes que no es necesario inscribirse en este programa para realizar una compra, y que tu consentimiento no es una condición para ninguna compra con TRICHOMEDIC LABS S.L.U. Tu participación en este programa es completamente voluntaria.

No cobramos por el Servicio, pero eres responsable de todos los cargos y tarifas asociados a la mensajería de texto que aplique tu operador de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulta tu plan de telefonía móvil y contacta con tu operador para más información. Eres el único responsable de todos los cargos relacionados con los mensajes SMS/de texto, incluidos los cargos de tu operador de telefonía móvil.

Puedes darte de baja del Servicio en cualquier momento. Envía la palabra clave STOP por mensaje de texto a SIMONE HAIR o haz clic en el enlace para cancelar la suscripción (cuando esté disponible) en cualquier mensaje de texto para cancelar. Recibirás un único mensaje de texto de confirmación de la baja. No se enviarán más mensajes a tu dispositivo móvil, salvo que tú los inicies. Si te has suscrito a otros programas de mensajería móvil de TRICHOMEDIC LABS S.L.U. y deseas cancelarlos, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, deberás darte de baja de esos programas por separado siguiendo las instrucciones indicadas en sus respectivas condiciones móviles.

Para obtener soporte o asistencia sobre el Servicio, envía HELP por mensaje de texto a SIMONE HAIR o escribe a [email protected].

Podemos cambiar en cualquier momento cualquier código corto o número de teléfono que utilicemos para operar el Servicio y te notificaremos dichos cambios. Reconoces que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes STOP o HELP, que envíes a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado podría no recibirse, y no seremos responsables de atender las solicitudes realizadas en dichos mensajes.

Los operadores de telefonía móvil compatibles con el Servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Aceptas facilitarnos un número de móvil válido. Si obtienes un nuevo número de móvil, deberás inscribirte en el programa con tu nuevo número.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Servicio, de los errores en dicha información ni de cualquier acción que realices o dejes de realizar basándote en la información o en el Servicio.

Respetamos tu derecho a la privacidad. Para saber cómo recogemos y utilizamos tu información personal, consulta nuestro Aviso de privacidad.