Términosy condiciones

Estas condiciones regulan el uso de www.simonehair.com y las compras que hagas en la tienda. Léelas antes de hacer tu pedido. Al comprar las aceptas en la versión vigente en ese momento, que te enviamos también por correo electrónico con la confirmación del pedido.

1. Datos identificativos

La titular de www.simonehair.com y de la marca SIMONE TRICHOLOGY es TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., con NIF B44506582 y domicilio social en Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), España.

• Correo electrónico: sales@simonehair.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 615 228 361
• Formulario: página de contacto

2. Uso de la web

2.1 Propiedad intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de esta web, su diseño gráfico y su código fuente pertenecen a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa. Los nombres comerciales y marcas que aparecen en la web están protegidos por la ley.

2.2 Fotografías. Las fotografías de los productos son orientativas; el color o el aspecto del envase pueden variar ligeramente.

2.3 Contenidos y enlaces. La información de la web, incluida la del blog, la Hair Clinic y la app, es divulgativa y dermotricológica. No sustituye el consejo de un médico ni constituye un diagnóstico médico. No respondemos del contenido de las webs de terceros a las que se acceda mediante enlaces.

2.4 Cambios en la web. Podemos actualizar o modificar la web y sus contenidos en cualquier momento. Los cambios en estas condiciones no afectan a los pedidos ya realizados.

2.5 Aspectos técnicos. No respondemos de los daños causados por fallos técnicos ajenos a nosotros, por la conexión a internet o por intromisiones de terceros fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

2.6 Datos personales y seguridad. Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. como responsable del tratamiento. Los usamos para gestionar y entregar tus pedidos y, si lo aceptas o la ley lo permite, para enviarte comunicaciones comerciales, que puedes rechazar en cualquier momento. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición en sales@simonehair.com y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Todo se explica en la Política de privacidad. Las páginas en las que facilitas datos o compras usan conexión segura.

3. Productos

Vendemos productos dermocosméticos conforme al Reglamento (CE) n.º 1223/2009, además de otros artículos y servicios que se describen en cada ficha. En cada ficha encontrarás sus características principales, el modo de empleo, los ingredientes (INCI), los datos del fabricante y las advertencias. El análisis de la Hair Clinic y la app son orientaciones dermotricológicas y no constituyen un diagnóstico ni un tratamiento médico.

La oferta va dirigida a consumidores. Las condiciones para profesionales del programa SIMONE PRO están en sus propias condiciones.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añade los productos al carrito.
2. En la página de pago, indica tus datos y la dirección de entrega, y elige el método de pago. Antes de pagar verás el resumen con el precio de cada producto, los gastos de envío, los impuestos y el total.
3. Puedes corregir cualquier dato volviendo al carrito o modificando los campos antes de confirmar.
4. Acepta estas condiciones y pulsa el botón «Realizar pedido y pagar». Con ese clic haces un pedido con obligación de pago.

El contrato queda celebrado cuando te enviamos el correo de confirmación del pedido, que incluye el detalle de la compra, estas condiciones y la información sobre el desistimiento. Guardamos el pedido y puedes consultarlo en tu cuenta si te has registrado. Puedes contratar en español, inglés, alemán, francés, italiano o portugués.

Si un producto no estuviera disponible después de tu pedido, te avisaremos y te devolveremos de inmediato lo que hayas pagado por él.

5. Precios e impuestos

• Los precios están en euros e incluyen el IVA.
• Unión Europea: el precio final es el mismo en toda la UE e incluye el IVA del país de entrega, que declaramos a través de la ventanilla única (OSS).
• Fuera de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla: en la página de pago se descuenta el IVA español. El país de destino puede cobrar al destinatario aranceles, impuestos de importación (como IGIC o IPSI) y gastos de despacho de aduanas, que no están incluidos en el precio.
• Los gastos de envío se indican en la página Envíos y devoluciones y en el carrito antes de pagar.
• Cuando anunciamos una rebaja, indicamos el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores. En las rutinas indicamos el precio que tendrían sus productos comprados por separado.
• Los códigos de descuento tienen las condiciones que se indiquen en cada uno y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

6. Pago

Puedes pagar con tarjeta (también con Apple Pay o Google Pay), con PayPal, por transferencia mediante Wise y con los métodos locales que se muestran según tu país. El cargo se hace al realizar el pedido. Los pagos se procesan a través de proveedores seguros; no guardamos los datos completos de tu tarjeta.

7. Envío y entrega

Enviamos a los destinos, con los precios y los plazos orientativos indicados en Envíos y devoluciones. Salvo que se indique otra cosa, entregaremos el pedido como máximo en 30 días desde su celebración. Si no lo hacemos en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes el paquete.

8. Derecho de desistimiento

8.1 Plazo. Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último. En los servicios, el plazo cuenta desde la celebración del contrato.

8.2 Cómo desistir. Debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:

• con la función online «Desistir del contrato aquí», disponible en el pie de todas las páginas;
• por correo electrónico a sales@simonehair.com;
• por teléfono o WhatsApp al +34 615 228 361;
• por correo postal a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), España.

Puedes usar el modelo de formulario del apartado 8.7, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. Si usas la función online, te enviaremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido de tu declaración y la fecha y la hora en que la enviaste.

8.3 Reembolso. Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y el reembolso no te supondrá ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

8.4 Devolución de los productos. Debes devolvernos los productos a la dirección del apartado 8.2 sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El plazo se cumple si los envías antes de que venza. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor de los productos que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

8.5 Excepciones. No hay derecho de desistimiento en:

• productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega, como los productos dermocosméticos cuyo precinto, lámina o tapón de seguridad se haya abierto;
• productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• servicios, una vez prestados por completo, si su ejecución empezó con tu consentimiento previo y expreso y sabiendo que, una vez completado el servicio, pierdes el derecho de desistimiento.

8.6 Servicios empezados. Si pediste que un servicio empezara durante el plazo de desistimiento y desistes antes de que esté completo, pagarás la parte proporcional a lo ya prestado.

8.7 Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato):

A la atención de TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), España, sales@simonehair.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

9. Garantía legal

Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a sales@simonehair.com con el número de pedido y, si puedes, una foto. Te enviaremos otro sin coste o, si no fuera posible, te rebajaremos el precio o te devolveremos el importe. En estos casos los gastos de envío y de devolución corren de nuestra cuenta. La garantía no cubre el deterioro causado por un uso indebido ni el uso después de la fecha de duración mínima o del periodo después de apertura indicado en el envase.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes escribirnos a sales@simonehair.com, por WhatsApp al +34 615 228 361 o desde la página de contacto. Respondemos personalmente y, en caso de reclamación, en el plazo más breve posible y siempre antes de un mes. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación: pídelas por correo electrónico.

Si no conseguimos resolver tu reclamación, puedes acudir a los servicios de consumo de tu lugar de residencia o a los tribunales. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos ni a ningún código de conducta. Para litigios con comerciantes de otro país de la UE puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país, conservas la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia, y puedes presentar tu reclamación ante los tribunales de tu domicilio.

12. Programa de recomendación («Regala 10 €, llévate 10 €»)

Cada cliente que ha realizado un pedido en www.simonehair.com dispone de un código personal de recomendación (con el formato REF-XXXXX) y de un enlace para compartirlo. La participación es gratuita y voluntaria.

12.1 Descuento para la persona recomendada. El código da 10 € de descuento en un primer pedido en www.simonehair.com de al menos 50 € en productos (sin incluir el envío). Se considera primer pedido el realizado con una dirección de correo electrónico o una cuenta de cliente que no haya comprado antes con nosotros. El código puede usarse una sola vez por persona, no es acumulable con otros códigos de descuento, no se aplica a la licencia SIMONE PRO y no es canjeable por dinero. Nadie puede usar su propio código.

12.2 Recompensa para quien recomienda. Una vez enviado el pedido hecho con el código, el titular del código recibe por correo electrónico un código de descuento personal de 10 €, válido durante 6 meses, para un pedido de al menos 50 € en productos en www.simonehair.com. Puede usarse una sola vez y solo con la dirección de correo electrónico del titular, no es acumulable con otros códigos de descuento, no se aplica a la licencia SIMONE PRO y no es canjeable por dinero. No se emite recompensa si el pedido recomendado se cancela o se reembolsa por completo antes de su envío. Cada código genera como máximo 10 recompensas por año natural.

12.3 Uso correcto. Los códigos están pensados para recomendaciones personales. Podremos anular los códigos, descuentos o recompensas obtenidos de forma fraudulenta o abusiva, por ejemplo, utilizando otras direcciones de correo electrónico o cuentas para recomendarse a uno mismo.

12.4 Modificaciones. Podremos modificar o finalizar el programa en cualquier momento, sin que ello afecte a las recompensas ya emitidas, que seguirán siendo válidas hasta su fecha de caducidad. El tratamiento de los datos personales en el marco del programa se explica en nuestra Política de privacidad.

13. Idioma

El texto original de estas condiciones está redactado en castellano. Si hubiera discrepancias entre versiones, prevalecerá la versión en castellano, salvo que la normativa de protección de los consumidores aplicable disponga otra cosa.