Conditions générales

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site www.simonehair.com et les achats que vous effectuez dans la boutique. Lisez-les avant de passer votre commande. En achetant, vous les acceptez dans leur version en vigueur à ce moment-là, que nous vous envoyons également par courrier électronique avec la confirmation de commande.

1. Données d’identification

Le titulaire du site www.simonehair.com et de la marque SIMONE TRICHOLOGY est TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., NIF B44506582, dont le siège social est situé Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espagne.

• Adresse électronique : sales@simonehair.com
• Téléphone et WhatsApp : +34 615 228 361
• Formulaire : page de contact

2. Utilisation du site

2.1 Propriété intellectuelle. Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les contenus de ce site, sa conception graphique et son code source appartiennent à TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. ou à ses concédants de licence. Toute reproduction, distribution, communication au public ou transformation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation expresse. Les noms commerciaux et les marques qui figurent sur le site sont protégés par la loi.

2.2 Photographies. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif ; la couleur ou l’aspect du conditionnement peuvent varier légèrement.

2.3 Contenus et liens. Les informations figurant sur le site, y compris celles du blog, de la Hair Clinic et de l’application, ont un caractère informatif et dermocosmétique. Elles ne remplacent pas l’avis d’un médecin et ne constituent pas un diagnostic médical. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites de tiers auxquels vous accédez au moyen de liens.

2.4 Modifications du site. Nous pouvons mettre à jour ou modifier le site et ses contenus à tout moment. Les modifications des présentes conditions n’affectent pas les commandes déjà passées.

2.5 Aspects techniques. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des défaillances techniques qui ne nous sont pas imputables, par la connexion à internet ou par des intrusions de tiers échappant à notre contrôle, sans préjudice des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

2.6 Données personnelles et sécurité. Nous traitons vos données conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD), TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. étant le responsable du traitement. Nous les utilisons pour gérer et livrer vos commandes et, si vous l’acceptez ou si la loi le permet, pour vous envoyer des communications commerciales, que vous pouvez refuser à tout moment. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition à l’adresse sales@simonehair.com et introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Tout est expliqué dans la Politique de confidentialité. Les pages sur lesquelles vous fournissez des données ou effectuez des achats utilisent une connexion sécurisée.

3. Produits

Nous vendons des produits dermocosmétiques conformément au règlement (CE) n° 1223/2009, ainsi que d’autres articles et services décrits sur chaque fiche produit. Sur chaque fiche, vous trouverez leurs caractéristiques principales, le mode d’emploi, les ingrédients (INCI), les informations relatives au fabricant et les avertissements. L’analyse de la Hair Clinic et l’application sont des conseils dermotrichologiques et ne constituent ni un diagnostic ni un traitement médical.

L’offre s’adresse aux consommateurs. Les conditions destinées aux professionnels du programme SIMONE PRO figurent dans leurs propres conditions.

4. Comment passer commande

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Sur la page de paiement, indiquez vos coordonnées et l’adresse de livraison, puis choisissez le mode de paiement. Avant de payer, vous verrez le récapitulatif indiquant le prix de chaque produit, les frais de livraison, les taxes et le total.
3. Vous pouvez corriger toute information en revenant au panier ou en modifiant les champs avant de confirmer.
4. Acceptez les présentes conditions et cliquez sur le bouton « Commander et payer ». Par ce clic, vous passez une commande avec obligation de paiement.

Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons le courrier électronique de confirmation de commande, qui comprend le détail de l’achat, les présentes conditions et les informations relatives au droit de rétractation. Nous conservons la commande, que vous pouvez consulter dans votre compte si vous en avez créé un. Vous pouvez conclure le contrat en espagnol, en anglais, en allemand, en français, en italien ou en portugais.

Si un produit s’avérait indisponible après votre commande, nous vous en informerions et vous rembourserions immédiatement le montant payé pour ce produit.

5. Prix et taxes

• Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
• Union européenne : le prix final est le même dans toute l’UE et inclut la TVA du pays de livraison, que nous déclarons par l’intermédiaire du guichet unique (OSS).
• Hors de l’UE ainsi qu’aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla : la TVA espagnole est déduite sur la page de paiement. Le pays de destination peut facturer au destinataire des droits de douane, des taxes à l’importation (telles que l’IGIC ou l’IPSI) et des frais de dédouanement, qui ne sont pas inclus dans le prix.
• Les frais de livraison sont indiqués sur la page Livraison et retours et dans le panier avant le paiement.
• Lorsque nous annonçons une réduction de prix, nous indiquons le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents. Pour les routines, nous indiquons le prix qu’auraient leurs produits s’ils étaient achetés séparément.
• Les codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées pour chacun d’eux et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

6. Paiement

Vous pouvez payer par carte (y compris avec Apple Pay ou Google Pay), avec PayPal, par virement via Wise et avec les moyens de paiement locaux proposés selon votre pays. Le montant est débité au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

7. Expédition et livraison

Nous livrons vers les destinations, aux prix et dans les délais indicatifs mentionnés sur la page Livraison et retours. Sauf indication contraire, nous livrerons la commande au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous impartir un délai supplémentaire et, si celui-ci n’est pas non plus respecté, résoudre le contrat et obtenir le remboursement. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous recevez le colis.

8. Droit de rétractation

8.1 Délai. Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire quatorze jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier produit. Pour les services, le délai court à compter de la conclusion du contrat.

8.2 Comment vous rétracter. Vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par l’un des moyens suivants :

• au moyen de la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici », disponible en bas de toutes les pages ;
• par courrier électronique à l’adresse sales@simonehair.com ;
• par téléphone ou WhatsApp au +34 615 228 361 ;
• par courrier postal à TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espagne.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au point 8.7, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant son expiration. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, par courrier électronique, un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

8.3 Remboursement. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent, et ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8.4 Renvoi des produits. Vous devez nous renvoyer les produits à l’adresse indiquée au point 8.2 sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits avant son expiration. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

8.5 Exceptions. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que les produits dermocosmétiques dont le scellé, l’opercule ou le bouchon de sécurité a été ouvert ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les services, une fois pleinement exécutés, si leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et en sachant qu’une fois le service pleinement exécuté, vous perdez votre droit de rétractation.

8.6 Services commencés. Si vous avez demandé que l’exécution d’un service commence pendant le délai de rétractation et que vous vous rétractez avant qu’il ne soit pleinement exécuté, vous paierez un montant proportionnel à ce qui a déjà été fourni.

8.7 Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :

À l’attention de TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espagne, sales@simonehair.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

9. Garantie légale

Nous répondons des défauts de conformité qui existent au moment de la livraison et qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison, conformément au texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison sont présumés avoir existé au moment de celle-ci.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous à sales@simonehair.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous vous en enverrons un autre sans frais ou, si cela n’est pas possible, nous réduirons le prix ou vous rembourserons le montant payé. Dans ces cas, les frais d’envoi et de renvoi sont à notre charge. La garantie ne couvre pas la détérioration causée par une utilisation inappropriée ni l’utilisation après la date de durabilité minimale ou au-delà de la durée d’utilisation après ouverture indiquée sur l’emballage.

10. Service client et réclamations

Vous pouvez nous écrire à sales@simonehair.com, par WhatsApp au +34 615 228 361 ou depuis la page de contact. Nous répondons personnellement et, en cas de réclamation, dans les meilleurs délais et toujours dans un délai d’un mois. Des formulaires officiels de réclamation sont à votre disposition : demandez-les par courrier électronique.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre lieu de résidence ou aux tribunaux. Nous n’adhérons à aucun système de règlement extrajudiciaire des litiges ni à aucun code de conduite. Pour un litige avec un professionnel d’un autre pays de l’UE, vous pouvez demander l’aide gratuite du Centre européen des consommateurs de votre pays.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de votre pays de résidence et vous pouvez porter votre réclamation devant les tribunaux de votre domicile.

12. Programme de recommandation (« Offrez 10 €, recevez 10 € »)

Chaque client ayant passé une commande sur www.simonehair.com dispose d’un code de recommandation personnel (au format REF-XXXXX) et d’un lien pour le partager. La participation est gratuite et facultative.

12.1 Réduction pour la personne recommandée. Le code donne droit à une réduction de 10 € sur une première commande passée sur www.simonehair.com d’au moins 50 € de produits (hors frais de livraison). Est considérée comme première commande celle passée avec une adresse électronique ou un compte client n’ayant jamais effectué d’achat chez nous. Le code ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne, n’est pas cumulable avec d’autres codes de réduction, ne s’applique pas à la licence SIMONE PRO et ne peut pas être échangé contre de l’argent. Nul ne peut utiliser son propre code.

12.2 Récompense pour la personne qui recommande. Dès l’expédition de la commande passée avec le code, le titulaire du code reçoit par courrier électronique un code de réduction personnel de 10 €, valable 6 mois, pour une commande d’au moins 50 € de produits sur www.simonehair.com. Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois et uniquement avec l’adresse électronique du titulaire, n’est pas cumulable avec d’autres codes de réduction, ne s’applique pas à la licence SIMONE PRO et ne peut pas être échangé contre de l’argent. Aucune récompense n’est émise si la commande recommandée est annulée ou intégralement remboursée avant son expédition. Chaque code génère au maximum 10 récompenses par année civile.

12.3 Utilisation correcte. Les codes sont destinés à des recommandations personnelles. Nous pourrons annuler les codes, réductions ou récompenses obtenus de manière frauduleuse ou abusive, par exemple en utilisant d’autres adresses électroniques ou d’autres comptes pour se recommander soi-même.

12.4 Modifications. Nous pourrons modifier le programme ou y mettre fin à tout moment, sans que cela affecte les récompenses déjà émises, qui resteront valables jusqu’à leur date d’expiration. Le traitement des données personnelles dans le cadre du programme est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

13. Langue

Le texte original des présentes conditions est rédigé en espagnol (castillan). En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaudra, sauf disposition contraire de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.