Termose Condições

Estas condições regulam a utilização de www.simonehair.com e as compras que efetuar na loja. Leia-as antes de fazer a sua encomenda. Ao comprar, aceita-as na versão em vigor nesse momento, que também lhe enviamos por correio eletrónico com a confirmação da encomenda.

1. Dados de identificação

A titular de www.simonehair.com e da marca SIMONE TRICHOLOGY é a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., com NIF B44506582 e sede social em Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espanha.

• Correio eletrónico: sales@simonehair.com
• Telefone e WhatsApp: +34 615 228 361
• Formulário: página de contacto

2. Utilização do site

2.1 Propriedade intelectual. Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos deste site, o seu design gráfico e o seu código-fonte pertencem à TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. ou aos seus licenciantes. É proibida a sua reprodução, distribuição, comunicação pública ou transformação, total ou parcial, sem autorização expressa. Os nomes comerciais e as marcas que aparecem no site estão protegidos por lei.

2.2 Fotografias. As fotografias dos produtos são indicativas; a cor ou o aspeto da embalagem podem variar ligeiramente.

2.3 Conteúdos e ligações. A informação do site, incluindo a do blog, da Hair Clinic e da app, tem caráter informativo e dermocosmético. Não substitui o conselho de um médico nem constitui um diagnóstico médico. Não somos responsáveis pelo conteúdo dos sites de terceiros a que se aceda através de ligações.

2.4 Alterações ao site. Podemos atualizar ou modificar o site e os seus conteúdos a qualquer momento. As alterações a estas condições não afetam as encomendas já efetuadas.

2.5 Aspetos técnicos. Não somos responsáveis pelos danos causados por falhas técnicas que não nos sejam imputáveis, pela ligação à internet ou por intrusões de terceiros fora do nosso controlo, sem prejuízo dos direitos que a lei lhe reconhece enquanto consumidor.

2.6 Dados pessoais e segurança. Tratamos os seus dados nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei Orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD), sendo a TRICHOMEDIC LABS, S.L.U. a responsável pelo tratamento. Utilizamo-los para gerir e entregar as suas encomendas e, se o aceitar ou a lei o permitir, para lhe enviar comunicações comerciais, que pode recusar a qualquer momento. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição através de sales@simonehair.com e apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados. Tudo é explicado na Política de privacidade. As páginas em que fornece dados ou efetua compras utilizam ligação segura.

3. Produtos

Vendemos produtos dermocosméticos em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 1223/2009, bem como outros artigos e serviços descritos em cada ficha de produto. Em cada ficha encontrará as suas características principais, o modo de utilização, os ingredientes (INCI), os dados do fabricante e as advertências. A análise da Hair Clinic e a app são orientações dermotricológicas e não constituem um diagnóstico nem um tratamento médico.

A oferta destina-se a consumidores. As condições para profissionais do programa SIMONE PRO constam das respetivas condições.

4. Como fazer uma encomenda

1. Adicione os produtos ao carrinho.
2. Na página de pagamento, indique os seus dados e o endereço de entrega e escolha o método de pagamento. Antes de pagar, verá o resumo com o preço de cada produto, os portes de envio, os impostos e o total.
3. Pode corrigir quaisquer dados voltando ao carrinho ou alterando os campos antes de confirmar.
4. Aceite estas condições e clique no botão «Encomendar e pagar». Com esse clique, faz uma encomenda com obrigação de pagamento.

O contrato considera-se celebrado quando lhe enviamos o e-mail de confirmação da encomenda, que inclui o detalhe da compra, estas condições e a informação sobre o direito de livre resolução. Guardamos a encomenda e pode consultá-la na sua conta, se se tiver registado. Pode contratar em espanhol, inglês, alemão, francês, italiano ou português.

Se um produto não estiver disponível depois da sua encomenda, avisá-lo-emos e reembolsaremos de imediato o montante que tiver pago por ele.

5. Preços e impostos

• Os preços estão indicados em euros e incluem o IVA.
• União Europeia: o preço final é o mesmo em toda a UE e inclui o IVA do país de entrega, que declaramos através do balcão único (OSS).
• Fora da UE e nas Canárias, Ceuta e Melilha: na página de pagamento é deduzido o IVA espanhol. O país de destino pode cobrar ao destinatário direitos aduaneiros, impostos de importação (como o IGIC ou o IPSI) e despesas de desalfandegamento, que não estão incluídos no preço.
• Os portes de envio são indicados na página Envios e devoluções e no carrinho antes de pagar.
• Quando anunciamos uma redução de preço, indicamos o preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores. Nas rotinas, indicamos o preço que teriam os respetivos produtos comprados separadamente.
• Os códigos de desconto estão sujeitos às condições indicadas em cada um e não são acumuláveis, salvo indicação em contrário.

6. Pagamento

Pode pagar com cartão (também com Apple Pay ou Google Pay), com PayPal, por transferência através da Wise e com os métodos locais apresentados consoante o seu país. O débito é efetuado no momento da encomenda. Os pagamentos são processados através de prestadores seguros; não guardamos os dados completos do seu cartão.

7. Envio e entrega

Enviamos para os destinos, com os preços e os prazos indicativos referidos em Envios e devoluções. Salvo indicação em contrário, entregaremos a encomenda no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Se não o fizermos no prazo acordado, pode conceder-nos um prazo adicional e, se este também não for cumprido, resolver o contrato e receber o reembolso. O risco de perda ou dano transfere-se para si quando recebe a encomenda.

8. Direito de livre resolução

8.1 Prazo. Tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, dentro de um prazo de livre resolução de 14 dias de calendário. O prazo expira 14 dias de calendário a contar do dia em que adquira a posse física dos bens, ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, a adquira. Se os produtos de uma mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta a partir da entrega do último. Nos serviços, o prazo conta a partir da celebração do contrato.

8.2 Como resolver o contrato. Deve comunicar-nos a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca, através de qualquer uma das seguintes vias:

• através da função online «Resolver o contrato aqui», disponível no rodapé de todas as páginas;
• por correio eletrónico para sales@simonehair.com;
• por telefone ou WhatsApp para o +34 615 228 361;
• por correio postal para TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espanha.

Pode utilizar o modelo de formulário do ponto 8.7, mas tal não é obrigatório. Para que o prazo seja respeitado, basta que envie a sua comunicação antes do termo do prazo. Se utilizar a função online, enviar-lhe-emos sem demora, por correio eletrónico, um aviso de receção com o conteúdo da sua declaração e a data e a hora em que a enviou.

8.3 Reembolso. Em caso de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo acordo expresso em contrário, e o reembolso não implicará quaisquer custos para si. Podemos reter o reembolso até termos recebido os produtos ou até que nos apresente prova da sua devolução, consoante o que acontecer primeiro.

8.4 Devolução dos produtos. Deve devolver-nos os produtos, para o endereço indicado no ponto 8.2, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão. Considera-se que o prazo é respeitado se os enviar antes do seu termo. Os custos diretos da devolução dos bens são suportados por si. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

8.5 Exceções. Não existe direito de livre resolução no caso de:

• bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega, como os produtos dermocosméticos cujo selo, película ou tampa de segurança tenha sido aberto;
• produtos confecionados de acordo com as suas especificações ou manifestamente personalizados;
• serviços, depois de terem sido integralmente prestados, caso a sua execução tenha sido iniciada com o seu prévio consentimento expresso e com o reconhecimento de que, uma vez integralmente prestado o serviço, perde o direito de livre resolução.

8.6 Serviços iniciados. Se solicitou que a prestação de um serviço se iniciasse durante o prazo de livre resolução e resolver o contrato antes de o serviço estar concluído, pagará um montante proporcional ao que já tiver sido prestado.

8.7 Modelo de formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato):

Para TRICHOMEDIC LABS, S.L.U., Carretera de Ribes 186, Local 2, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), Espanha, sales@simonehair.com:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):

Solicitado em (*)/recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:

(*) Riscar o que não interessa.

9. Garantia legal

Somos responsáveis pelas faltas de conformidade que existam no momento da entrega e que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega, nos termos do texto consolidado da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utentes. Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega já existiam nesse momento.

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, escreva-nos para sales@simonehair.com com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia. Enviar-lhe-emos outro sem custos ou, se tal não for possível, reduziremos o preço ou reembolsaremos o montante pago. Nestes casos, os custos de envio e de devolução ficam a nosso cargo. A garantia não cobre a deterioração causada por utilização indevida nem a utilização após a data de durabilidade mínima ou o período após abertura indicado na embalagem.

10. Apoio ao cliente e reclamações

Pode escrever-nos para sales@simonehair.com, por WhatsApp para o +34 615 228 361 ou através da página de contacto. Respondemos pessoalmente e, em caso de reclamação, no mais breve prazo possível e sempre antes de um mês. Tem à sua disposição folhas oficiais de reclamação: solicite-as por correio eletrónico.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, pode recorrer aos serviços de defesa do consumidor do seu local de residência ou aos tribunais. Não aderimos a nenhum sistema de resolução alternativa de litígios nem a nenhum código de conduta. Em litígios com profissionais de outro país da UE, pode pedir ajuda gratuita ao Centro Europeu do Consumidor do seu país.

11. Lei aplicável e jurisdição

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Se for consumidor e residir noutro país, mantém a proteção que lhe confiram as normas imperativas do seu país de residência e pode apresentar a sua reclamação junto dos tribunais do seu domicílio.

12. Programa de recomendação («Ofereça 10 €, receba 10 €»)

Cada cliente que tenha feito uma encomenda em www.simonehair.com dispõe de um código pessoal de recomendação (no formato REF-XXXXX) e de uma ligação para o partilhar. A participação é gratuita e voluntária.

12.1 Desconto para a pessoa recomendada. O código dá 10 € de desconto numa primeira encomenda em www.simonehair.com de, pelo menos, 50 € em produtos (portes de envio não incluídos). Considera-se primeira encomenda a feita com um endereço de correio eletrónico ou uma conta de cliente que ainda não tenha comprado connosco. O código só pode ser utilizado uma vez por pessoa, não é acumulável com outros códigos de desconto, não se aplica à licença SIMONE PRO e não é convertível em dinheiro. Ninguém pode utilizar o seu próprio código.

12.2 Recompensa para quem recomenda. Depois de enviada a encomenda feita com o código, o titular do código recebe por correio eletrónico um código de desconto pessoal de 10 €, válido durante 6 meses, para uma encomenda de, pelo menos, 50 € em produtos em www.simonehair.com. Só pode ser utilizado uma vez e apenas com o endereço de correio eletrónico do titular, não é acumulável com outros códigos de desconto, não se aplica à licença SIMONE PRO e não é convertível em dinheiro. Não é emitida recompensa se a encomenda recomendada for cancelada ou totalmente reembolsada antes do envio. Cada código gera, no máximo, 10 recompensas por ano civil.

12.3 Utilização correta. Os códigos destinam-se a recomendações pessoais. Podemos anular os códigos, descontos ou recompensas obtidos de forma fraudulenta ou abusiva, por exemplo, utilizando outros endereços de correio eletrónico ou contas para se recomendar a si próprio.

12.4 Alterações. Podemos alterar ou terminar o programa a qualquer momento, sem que isso afete as recompensas já emitidas, que continuarão válidas até à respetiva data de caducidade. O tratamento dos dados pessoais no âmbito do programa é explicado na nossa Política de privacidade.

13. Idioma

O texto original destas condições está redigido em espanhol. Em caso de divergência entre versões, prevalece a versão em espanhol, salvo disposição em contrário da legislação de defesa do consumidor aplicável.